衣替えの季節はもちろん、日常的なおしゃれ着のケアや冠婚葬祭前の準備など、クリーニングが必要になるタイミングはさまざまです。
しかし、ただ洗って返してもらうだけでなく、「もう少しこういうサービスがあったら嬉しいのに」と感じたことのある方も多いのではないでしょうか。
そこで今回は株式会社NEXERとリナビスの共同で、事前調査で「クリーニングを利用したことがある」と回答した全国の男女400名を対象に「クリーニング店に求めるプラスαのサービス」についてのアンケートを行いました。
「クリーニング店に求めるプラスαのサービスに関するアンケート」調査概要
調査手法：インターネットでのアンケート
調査期間：2026年3月5日 ～ 3月9日
調査対象者：事前調査で「クリーニングを利用したことがある」と回答した全国の男女
有効回答：400サンプル
質問内容：
質問1：クリーニング店に「あったら嬉しい」と思うサービスは何ですか？
質問2：その理由を教えてください。
質問3：クリーニング店から戻ってきた衣類に対して、「もう少しこうしてほしかった」と思ったことはありますか？
質問4：クリーニング店から戻ってきた衣類に対して、「もう少しこうしてほしかった」と思ったことを教えてください。
質問5：仕上がりに満足できなかった場合、「無料で再仕上げ」してもらえるなら安心感は増しますか？
質問6：その理由を教えてください。
※原則として小数点以下第2位を四捨五入し表記しているため、合計が100％にならない場合があります。
目次
質問1：クリーニング店に「あったら嬉しい」と思うサービスは何ですか？
まず、クリーニング店に「あったら嬉しい」と思うサービスについて聞いてみました。
その結果「シミ抜き無料」が41.3％で圧倒的な1位となりました。
2位以降は「毛玉取り」が10.0％、「ほつれ直し」が9.5％、「長期保管サービス」が7.8％と続いています。
質問2では、それぞれの回答理由について聞いてみたので、一部を紹介します。
「シミ抜き無料」
- 家でシミ抜きをしてもなかなか取れないのでクリーニング店でしてもらいたいけれど、料金が高い場合が多いため（30代・女性）
- シミ抜きには結構お金が掛かるし、無料だと頼みやすい。（50代・女性）
- 物価高続きで節約しているので、無料サービスはとてもありがたいから。（60代・男性）
「毛玉取り」
- 冬のニットの毛玉処理が本当に大変で、近年ニットを選ばなくなってきました。でも本当は好きなので、毛玉取りメニューがあれば利用したいです（30代・女性）
- 毛玉をなくしたら、もっと長く着られそうな服が今までいっぱいあったから。（40代・女性）
- 毛玉取り器を使っているが、仕上がりがイマイチなので、プロにやって欲しい（60代・女性）
「ほつれ直し」
- 気づかずにほつれているところなどを補正してくれるのならうれしいから（40代・女性）
- ほつれはどうしても放置しがちだから（50代・男性）
- ほつれを直すことができませんので、クリーニングサービスの中で直してもらえるととても助かります。（70代・男性）
「長期保管サービス」
- 時期ではない衣料の置き場所に困るから（40代・男性）
- 冬物を夏の期間は目に入れたくないので預かってもらえるとありがたい。（50代・女性）
- 仕事や家事で、閉店までに取りにいくことができないことが多いため。（50代・男性）
シミ抜きの料金負担を気にする声や、毛玉取り・ほつれ直しなど「自分ではうまくできない」作業への期待が多く寄せられました。年代を問わず共通しているのは、プロの技術に頼りたいという気持ちのようです。
質問3：クリーニング店から戻ってきた衣類に対して、「もう少しこうしてほしかった」と思ったことはありますか？
続いて、クリーニング店から戻ってきた衣類に対して、「もう少しこうしてほしかった」と思ったことがあるかについて聞いてみました。
その結果「ある」と回答したのは17.0％、「ない」が83.0％という結果になりました。
大多数の方は仕上がりに満足している一方で、約6人に1人は何かしらの不満を感じた経験があることがわかります。割合としては少数ですが「せっかくお金を払ってお願いしたのに」という気持ちを考えると、この17.0％は見過ごせない数字です。
質問4では、具体的に「もう少しこうしてほしかった」と思ったことを聞いてみたので、一部を紹介します。
- 思ったより汚れが取れなかったときに、「もっとしっかり汚れを取ってほしかった」「事前に取れなかったけど、こういうオプションをつかえばもっと綺麗になる場合がある」と連絡をくれたらそのオプションを使ったかもしれないのに、と思ったことがあります。（30代・女性）
- 汗染みがしっかり抜けていなかった（40代・男性）
- ワイシャツの黄ばみが落ち切れてなかったとき（50代・男性）
- 湿っていた。ちゃんと乾かしてほしかった。（60代・女性）
- タグが服に刺さっていたので、注意してほしかった（60代・男性）
汚れやシミが十分に落ちていなかったという声が多い一方で、プレスの仕方、乾燥の甘さ、タグの扱いなど、仕上げの丁寧さに関する細かな不満も寄せられました。
クリーニングに対する期待は「洗えていれば良い」というレベルにとどまらず、細部への配慮まで含まれていることがわかります。
質問5：仕上がりに満足できなかった場合、「無料で再仕上げ」してもらえるなら安心感は増しますか？
最後に、仕上がりに満足できなかった場合、「無料で再仕上げ」してもらえるなら安心感は増すかについて聞いてみました。
その結果「とても増す」が38.5％、「やや増す」が35.0％で、合計すると73.5％の方が安心感が「増す」と回答しました。一方「あまり変わらない」は20.0％、「まったく変わらない」は6.5％にとどまっています。
質問6では、それぞれの回答理由について聞いてみたので、一部を紹介します。
安心感が「増す」
- 自分が思っていた仕上がりと違ってもこうして欲しかったと言いやすくなるから。（20代・女性）
- 再度仕上げてくれる上に、無料ということなら「ちゃんと対応してくれているんだな」と信頼できます。（30代・女性）
- 技術に自信があり、良心的な振る舞いだと思うので。（50代・男性）
- そういうサービスがあること自体に安心できるから（60代・男性）
- 仕上がりに納得いかないとき、気兼ねなくだせる（60代・女性）
安心感が「変わらない」
- 再仕上げとか申し訳なくて言い出せない（30代・女性）
- また取りに行くのが面倒くさいから（40代・男性）
- 仕上がりに、難癖つけるのが苦手だから（50代・女性）
- あまりこだわらないし、その分料金に上乗せされそう。（60代・男性）
- 最初できれいにしてほしいから（70代・男性）
無料再仕上げは単なるアフターケアではなく、そのお店の品質への自信の表れとして受け取られていることがわかります。また「不満があっても遠慮せずに伝えやすくなる」という心理的なハードルの低下も、利用者とお店の信頼関係を築くきっかけになっている様子がうかがえます。
一方で「言い出しにくい」「持ち込みが面倒」という声もあり、サービスが存在するだけでなく、利用しやすい仕組みづくりが重要であることがわかります。宅配クリーニングであれば、店頭で対面する心理的なプレッシャーもなく、再仕上げのハードルがぐっと下がるのではないでしょうか。
まとめ
今回の調査では、クリーニング利用者の4割以上が「シミ抜き無料」を最も望むサービスとして挙げ、続いて「毛玉取り」「ほつれ直し」にも一定のニーズがあることがわかりました。
仕上がりへの不満経験は17.0％に見られ、その内容は汚れ落ちの不十分さや仕上げの丁寧さに関するものが中心です。そして、無料での再仕上げサービスに対しては7割以上が安心感の向上を実感しています。
宅配クリーニングの「リナビス」では、送料・シミ抜き・毛玉＆毛取り・ボタン修理を無料でご提供しています。さらに、仕上がりにご満足いただけなかった場合の無料再仕上げや、最大12ヶ月の長期無料保管サービスもご用意しております。
宅配だからこそ実現できる、手間なく安心のクリーニング体験をお届けしています。衣類のお手入れでお悩みの方は、ぜひ一度リナビスの宅配クリーニングをお試しください。
記事等でのご利用にあたって
・引用元が「株式会社NEXERと宅配クリーニングのリナビスによる調査」である旨の記載
・本記事（URL）へのリンク設置
