自宅にいながら衣類のクリーニングが完了する「宅配クリーニング」。
集荷から配達まですべてお任せできるため、共働きのご家庭や子育て中の方、毎日忙しく過ごされている方を中心に、近年ますます注目を集めているサービスです。
とはいえ「名前は聞いたことがあるけれど、実際に使ったことはない」という方も多いのではないでしょうか。また「便利そうだけど、料金や仕上がりがちょっと心配…」と感じている方もいらっしゃるかもしれません。
ということで今回はNEXERと共同で、事前調査で「クリーニングを利用したことがある」と回答した全国の男女500名を対象に「宅配クリーニングの認知度と利用意向」についてのアンケートを実施しました。
「宅配クリーニングの認知度と利用意向に関するアンケート」調査概要
調査手法：インターネットでのアンケート
調査期間：2026年1月26日 ～ 2月4日
調査対象者：事前調査で「クリーニングを利用したことがある」と回答した全国の男女
有効回答：500サンプル
質問内容：
質問1：「宅配クリーニング」というサービスを知っていますか？
質問2：宅配クリーニングに対してどのようなイメージを持っていますか？（複数回答可）
質問3：宅配クリーニングを利用するとしたら、不安に感じることはありますか？
質問4：宅配クリーニングを利用する際に不安に感じることは何ですか？（複数回答可）
質問5：その理由を教えてください。
※原則として小数点以下第2位を四捨五入し表記しているため、合計が100％にならない場合があります。
目次
質問1：「宅配クリーニング」というサービスを知っていますか？
まず「宅配クリーニング」というサービスを知っているかどうかを聞いてみました。
もっとも多かったのは「知っているが利用したことはない」で59.4％でした。次いで「知らない」が32.6％、「利用したことがある」は8.0％という結果になりました。
宅配クリーニングの存在を知っている方は全体の67.4％にのぼり、約3人に2人がサービス自体は認知していることがわかります。一方で、実際に利用経験がある方はわずか8.0％にとどまっており、「知っているけれど使ったことはない」という方が圧倒的に多い状況です。
認知度の高さに対して利用率が低いということは、利用に踏み切るまでに何らかのハードルを感じている方が多いのかもしれません。
質問2：宅配クリーニングに対してどのようなイメージを持っていますか？（複数回答可）
続いて、宅配クリーニングに対するイメージについて聞いてみました。
もっとも多かったのは「料金が高そう」で72.6％でした。全体の7割以上の方が、まず料金面に不安を感じていることがわかります。
一方で、「便利そう」と回答した方が34.6％、「忙しい人向けのサービスだと思う」が31.4％と、利便性に対しては好意的な印象を持っている方も3人に1人以上います。
料金体系がわかりにくいことや、店舗型と比べて割高に感じるイメージが、利用をためらう大きな要因になっていると考えられます。
質問3：宅配クリーニングを利用するとしたら、不安に感じることはありますか？
続いて、宅配クリーニングを利用するとしたら、不安に感じることがあるかを聞いてみました。
その結果「ない」が62.6％と多数派となった一方で、「ある」と回答された方も37.4％おり、約3人に1人が何らかの不安を感じていることがわかりました。
では、具体的にどのような点を心配されているのでしょうか。
質問4では、宅配クリーニングを利用する際に不安に感じることは何か聞いてみました。
もっとも多かったのは「追加料金が発生しそう」で46.5％でした。次いで「料金体系が分かりにくい」が46.0％と僅差で続き、上位は料金に関する不安が占めています。
そのほかは「衣類の紛失・破損リスク」が36.9％、「返却までの日数が長そう」が32.1％、「仕上がりの品質」が29.4％、「問い合わせやトラブル対応」が20.3％という結果でした。
料金面だけでなく、大切なお洋服を預けることへの不安や、対面でやり取りできないことへの心配も見受けられました。
質問5では、宅配クリーニングで不安に感じる点を聞いてみたので、具体的な声を一部紹介します。
「追加料金が発生しそう」
- 衣類には予想外のシミなどがあったりして、追加料金が不透明になりそう。（40代・女性）
- クリーニング屋さんにとって手間がかかるので、それが料金に反映されそうだから（50代・男性）
- 宅配で手数料が追加で発生しそうなイメージがあり、予想外の出費になりそうで不安（40代・男性）
「料金体系が分かりにくい」
- そもそもよく分からないサービスなのでまず料金が気になる。（40代・男性）
- 配送料とクリーニング代など明確化されているか心配（50代・男性）
- 対面でないので金銭面でもめそう（50代・男性）
「衣類の紛失・破損リスク」
- 店舗型と違って直接やり取りができないから。（30代・男性）
- 預ける時の確認作業がないので、全部戻ってくるのか不安。（50代・女性）
- 紛失されると気に入っている服がなくなる（60代・男性）
「仕上がりの品質」
- 仕上がりを受け取りのタイミングで確認できないから（40代・女性）
- 地域の評判が聞けないので、信頼できる業者か不明。（60代・男性）
- 対面ではないので意思が伝わるか不安（70代・男性）
「返却までの日数が長そう」
- 送って洗って戻ってくるまでタイムロスがありそう（30代・男性）
- 期日が明らかじゃないと出した服を使うかもしれないから（50代・女性）
「問い合わせやトラブル対応」
- 対応業務が外注されていた場合、まともに取り合ってもらえないから。（50代・男性）
- トラブル時の心配（70代・女性）
追加料金への不安の背景には、「宅配ならではの配送コストが上乗せされるのでは」「見積もりを事前に確認しづらいのでは」という懸念があるようです。店舗型であればその場で料金を確認できますが、宅配ではそれが難しいと感じる方が多いことがうかがえます。
また、衣類の紛失や仕上がり品質に対する不安も、対面でのやり取りがないサービスならではの心配といえるでしょう。
リナビスでは、送料が無料なので、追加費用を心配することなく安心してご利用いただけます。クリーニング歴40年以上のベテラン職人が多数在籍しており、確かな技術でお洋服を丁寧に仕上げます。
万が一、仕上がりにご不満があった場合でも、1週間以内であれば無料で再仕上げに対応いたします。
まとめ
今回の調査では、宅配クリーニングの認知度は約67％と比較的高い一方で、利用したことがある方は8％にとどまることがわかりました。
利用をためらう背景として目立ったのは、料金に対する不安です。追加料金が発生しそう、料金体系が分かりにくいといった声が多く、便利さよりも不透明さが気になっている状況がうかがえます。
リナビスでは、「思い出と想いがたくさん詰まったお洋服を、少しでも良い状態でお戻ししたい。」そんな想いで、一着一着を丁寧にクリーニングしています。クリーニング料金は衣類の点数で明記しているため、安心してご利用いただけます。
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記事等でのご利用にあたって
・引用元が「株式会社NEXERと宅配クリーニングのリナビスによる調査」である旨の記載
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