利用規約(会員)

第一条　適用

(1)本規約(本ページ)は、本サービスの提供条件及び本サービスの利用に関する当社と会員との間の権利義務関係を定めることを目的とし、会員と当社との間の本サービスの利用に関わる一切の関係に適用されます。
(2)当社が当社ウェブサイト上で掲載するクリーニング賠償基準(https://rinavis.com/f/baisyo)及びプライバシーポリシー(https://rinavis.com/f/privacypolicy)は、本規約の一部を構成するものとします。
(3)本規約の内容と、本規約外における本サービスの説明等とが異なる場合は、本規約の規定が優先して適用されるものとします。
(4)会員が本サービスの利用を開始した場合には、本規約に同意したものとみなします。

第二条　定義

本規約において使用する以下の用語は、各々以下に定める意味を有するものとします。
(A)「当社」とは、株式会社リナビスを意味します。
(B)「会員」とは、第三条(登録)に基づいて本サービスの利用者としての登録がなされた個人又は法人を意味します。
(C)「本サービス」とは、当社が提供する「リナビス」という名称のインターネット又は電話で申し込みをすることができるサービス(理由の如何を問わずサービスの名称又は内容が変更された場合は、当該変更後のサービスを含みます。なお、各コースの具体的な内容については、当社ウェブサイト上の説明をご参照下さい。)を意味します。
(D)「番号タグ」とは、クリーニング前に依頼品に付される、クリーニング番号とバーコードが記載されたタグを意味します。
(E)「依頼品」とは、会員が本サービスを通じて当社にクリーニングを依頼した物品を意味します。
(F)「ポイント」とは、会員が本サービスを利用した際に一定割合で付与され、次回以降の本サービスの利用の際に支払方法の一つとして使用できるものを意味します(なお、ポイントの付与率や有効期限、詳しい使用方法等については、当社ウェブサイト上の説明をご参照下さい。)。
(G)「装飾品」とは、ワッペン、金具、紐、プリント、タグ全般、その他の飾りを意味します。
(H)「付属品」とは、ベルト、フード、ライナー等を意味します。
(I)「集荷キット・発送セット代金」とは、該当の注文における利用料金(集荷キット、発送セット自体の代金を含みます。)をいいます。なお、これは集荷キット、発送セットの販売代金ではありません。

第三条　登録

(1)本サービスの利用を希望する者(以下「登録希望者」といいます。)は、本規約を遵守することに同意し、かつ当社の定める一定の情報(以下「登録情報」といいます。)を当社の定める方法で当社に提供することにより、当社に対し、本サービスの利用の登録を申請することができます。
(2)当社は、当社の基準に従って、前項に基づいて登録申請を行った登録希望者(以下「登録申請者」といいます。)の登録の可否を判断し、当社が登録を認める場合にはその旨を登録申請者に通知します。登録申請者の会員としての登録は、当社が当該通知を行ったことをもって完了したものとします。
(3)登録の完了時に、サービス利用契約が会員と当社の間に成立し、会員は本サービスを本規約に従い利用することができるようになります。
(4)当社は、登録希望者が、以下の各号のいずれかの事由に該当する場合は、登録及び再登録を拒否することがあり、またその理由について原則開示義務を負わないものとします。
(A)当社に提供した登録情報の全部又は一部につき虚偽、誤記又は記載漏れがあった場合
(B)未成年者、成年被後見人、被保佐人又は被補助人のいずれかであり、法定代理人、後見人、保佐人又は補助人の同意等を得ていなかった場合
(C)反社会的勢力等(暴力団、暴力団員、右翼団体、反社会的勢力、その他これに準ずる者を意味します。以下同じ。)である、又は資金提供その他を通じて反社会的勢力等の維持、運営もしくは経営に協力もしくは関与する等反社会的勢力等との何らかの交流もしくは関与を行っていると当社が判断した場合
(D)登録希望者が過去当社との契約に違反した者又はその関係者であると当社が判断した場合
(E)その他、当社が登録を適当でないと判断した場合

第四条　登録情報の変更

会員は、登録情報に変更があった場合、当社の定める方法により当該変更情報を遅滞なく当社に通知するものとします。

第五条　パスワードの管理

(1)会員は自己の責任において、パスワードを管理・保管するものとし、 これを第三者に利用させ、開示、貸与、譲渡、名義変更、売買等をしてはなりません。
(2)前項に違反した場合、その他パスワードの管理不十分、使用上の誤り、 第三者の使用等による損害の責任は会員が負い、会員のパスワードを使用した行為・結果は、当該会員自身の行為・結果とみなされます。
(3)会員は、パスワードが盗まれたことや、第三者に使用されていることが 判明した場合には、直ちにその旨を当社に通知するとともに、当社からの指示に従うものとします。

第六条　料金及び支払方法

(1)会員は、本サービス利用の対価として、別途当社が定め、当社ウェブサイトに表示する料金、送料及びキャンセル料を、当社が指定する支払方法により当社に支払うものとします。また支払時期につきましては下記のとおりです。
(A)クレジット：ご注文時に即時決済されます。
(B)後払い(ＮＰ後払い)：ご注文の約1週間後に請求代行会社より請求書が届きますので、請求書記載の期限内にお支払い下さい。
(C)代金引換：集荷キットお届け時に請求いたします。集荷キットの発送を行わない場合は依頼品お届け時に請求いたします。
(D)ポイント払い：ご注文時に即時決済されます。ただしポイントは、ご注文の決済時にのみ使用可能で、追加料金、各種手数料、送料には使えないことをあらかじめ了承するものとします。
※各コースごとの支払方法については、当社ウェブサイト上の各コースの「お支払方法について」に記載の内容をご参照下さい。
(2)確認事項(手数料等)
※代金引換手数料は会員のご負担です。
※後払いのご注文は、株式会社ネットプロテクションズの後払いサービスが適用され、同社へ代金債権を譲渡します。 NP後払い利用規約及び同社のプライバシーポリシーに同意して、後払いサービスをご選択ください。
※後払い手数料は会員のご負担です。
(3)会員が料金、送料及びキャンセル料の支払を遅滞した場合、会員は年14.6%の割合による遅延損害金を当社に支払うものとします。
(4)以下の場合は手数料(一個口につき税込4,000円)が発生するものとし、商品受け取り時に代金引換で請求することに会員は予め同意するものとする。
(A)当社より出荷した荷物を（転送先も含め） 会員が受け取りできず、運送会社より当社へ荷戻りとなった場合
(B)会員の判断により、クリーニング依頼品を2個口(複数個口)で発送した場合
(C)指定の運送会社を使用せずに依頼品を発送した場合
なお、会員の都合によりお届け場所以外への転送で追加費用が発生した場合、その費用は会員の負担とする

第七条　本サービスの停止等

(1)当社は、以下のいずれかに該当する場合には、会員に事前に通知することなく、本サービスの全部又は一部の提供を停止又は中断することができるものとします。
(A)本サービスにかかるコンピューター・システムの点検又は保守作業を緊急に行う場合
(B)コンピューター、通信回線等が事故により停止した場合
(C)地震、落雷、火災、風水害、停電、伝染病、その他天災地変などの不可抗力により本サービスの運営ができなくなった場合
(D)その他、当社が停止又は中断を必要と判断した場合
(2)当社は、前項に基づき当社が行った措置により会員に生じた損害について、当社に故意又は重大な過失がある場合を除き、責任を負わないものとします。

第八条　登録抹消等

(1)当社は、会員が、以下に定めるいずれかの事由に該当する場合は、事前に通知又は催告することなく、会員について本サービスの利用を一時的に停止し、又は会員としての登録を抹消、もしくはサービス利用契約を解除することができます。
(A)本規約のいずれかの条項に違反した場合
(B)登録情報に虚偽の事実があることが判明した場合
(C)支払停止もしくは支払不能となり、又は破産手続開始、民事再生手続開始、会社更生手続開始、特別清算開始もしくはこれらに類する手続の開始の申立てがあった場合
(D)当社からの問い合わせその他の回答を求める連絡に対して10日間以上応答がない場合
(E)電話やメール等当社宛の連絡の中で、大声を上げるなど会員が当社担当者その他業務従事者に迷惑や恐怖感を与えたと取られる行為があった場合又は当社のサービス及び営業を妨害したと当社が判断した場合
(F)その他、当社が本サービスの利用、会員としての登録、又はサービス利用契約の継続を適当でないと判断した場合
(2)前項のいずれかの事由に該当した場合、会員は、当社に対して負っている債務の一切について当然に期限の利益を失い、直ちに当社に対して全ての債務の支払を行わなければなりません。
(3)当社は、本条に基づき当社が行った行為により会員に生じた損害について、当社に故意又は重大な過失がある場合を除き、責任を負わないものとします。

第九条　退会

(1)会員は、当社所定の方法で当社に通知することにより、本サービスから退会し、自己の会員としての登録を抹消することができます。
(2)退会にあたり、当社に対して負っている債務がある場合は、会員は、当社に対して負っている債務の一切について当然に期限の利益を失い、直ちに当社に対して全ての債務の支払を行わなければなりません。

第十条　本サービスの内容の変更、終了等

(1)当社は、当社の都合により、本サービスの内容を変更し、又は提供を終了することができます。当社が本サービスの提供を終了する場合、当社は会員に事前に通知するものとします。
(2)当社は、本条に基づき当社が行った措置により会員に生じた損害について、当社に故意又は重大な過失がある場合を除き、責任を負わないものとします。
(3)当社は、会員が送受信したメッセージ、利用記録その他の情報を運営上一定期間保存していた場合であっても、かかる情報を保存する義務を負うものではなく、当社はいつでもこれらの情報を削除できるものとします。なお、当社はかかる情報の削除に基づき会員に生じた損害について責任を負わないものとします。

第十一条　ご利用条件

(1)本サービスをご利用の際は当社ウェブサイト(https://rinavis.com/)よりご注文下さい。もしくは当社問い合わせ窓口より電話にてご注文下さい。
(2)会員は、以下のすべての条件を充たしたとき本サービスを利用することができます。
(A)常時、いずれかの方法(eメール・固定電話・携帯電話)で連絡が取れること
(B)「利用規約(本ページ)」「クリーニング賠償基準」「プライバシーポリシー」を遵守すること
※利用規約(本ページ)
https://rinavis.com/f/riyokiyaku
※クリーニング賠償基準
https://rinavis.com/f/baisyo
※プライバシーポリシー
https://rinavis.com/f/privacypolicy

第十二条　当社の責任

(1)他の条項に特段の規定がある場合を除き、本規約に基づき当社が行った行為及び本サービスの利用に関連して会員に損害が生じた場合には当社に故意又は過失がない限り、当社は一切の損害賠償責任を負わず、会員は当社に対して一切の要求、請求等をすることができないものとします。また、当社に故意又は重大な過失がある場合を除き、当社の賠償義務は、直接、通常かつ現実に生じた損害に限られます。
(2)天災地変、伝染病その他の不可抗力により当社が債務を履行できない場合、当社は会員に通知のうえ、ご注文をキャンセルすることができます。この場合、当社が既に受領した代金等を会員に返還することを除き、会員及び当社は相手方に対して何らの請求もしないものとします。
(3)クリーニング品に関しては第十九条の賠償条件及び「クリーニング賠償基準」が適用されるものとします。

第十三条　取り扱い品

(1)会員は、下記のものは本サービスの取扱除外品となることに予め同意するものとします。会員は依頼品が取扱除外品であった場合でも、料金及び往復の送料を負担することについて予め同意するものとします。なお、会員は、本サービスの性質上、当社において、依頼品が到着してからでなければ取扱除外品に該当するか否かの判断ができないことを認識し、当社(提携クリーニング業者を含む。以下本条(1)の当社とは、提携クリーニング業者を含みます)の判断により取扱除外品と判断された依頼品について、他のクリーニング完了品と一緒に返却されることについて予め同意するものとします。また保管希望のご注文であっても、現場工程の判断で前倒しの返却となることを予め同意するものとします。

＜コース共通＞
・濡れているもしくは乾いていない又は輸送中にカビ、においが付く恐れのあるもの
・汚れ、臭いがあまりにもひどいもの
・ペットが使用したもの
・輸送中に型崩れが危惧されるもの
・伝染性疾病の罹患者、またはその罹患者に接した方が使用したもので、伝染性疾病の病原体による汚染のおそれのあるもの
・汚物、血液、吐瀉物、毒物、劇物が付着したままのもの
・ドライクリーニングも水洗いも不可能なもの
・穴や傷がひどいなど、当社がクリーニング不可能と判断したもの
・修繕のみやオプションサービスのみを利用する目的で依頼されたもの
・並行輸入品、ヴィンテージ商品、形見等の時価が判断できないもの
・その他、当社が、取り扱い表示(洗濯表示、品質表示等の呼称で洗たく方法が表示されたものを総称して、以下「取り扱い表示」という。)がない、又はクリーニングが難しいと判断したもの

＜コース別＞
各コースの取り扱い除外品はコースごとに当社ウェブサイトに記載

(2)会員が取扱除外品のクリーニングを依頼したことにより会員に発生した損害について、当社は、当社に故意又は重大な過失がある場合を除き、責任を負わないものとします。
(3)会員が注文したコース料金については、WEB上で指定された品物の点数を下回る場合でも、注文した料金を徴収するものとします。クリーニングの品物を発送頂き、現場工程でクリーニング対応不可と判断した品物については、他のクリーニング対応済みの品物とまとめて同梱し返送するものとします。
※その際、返品分の返金や返品する旨の連絡はしないものとします。
※返品分の代わりに他の依頼品でのご対応はいたしかねます。
(4)会員は、当社工場又は当社提携クリーニング工場へ依頼品が到着した物品について、注文が確認できない場合も、依頼品とみなされ、会員に事前の通知をすることなく、料金が発生し、当社が本規約に従い本サービスを提供したうえで、代金引換にて返送される事を予め了承するものとします。またその場合はクーポンやポイントの後付けなどは出来ないものとする。
(5)クリーニングにつきましては当社工場又は当社提携クリーニング工場にて行うものとします。
(6)各コースにおける依頼品の取扱い方法は下記のとおりとなります。

＜衣類、布団、カーテンクリーニングコース＞
取り扱い表示に記載されているメーカー指定のクリーニング方法にて処理させて頂きます。
また、無料の範囲のサービスにつきましては会員に個別の確認をとらず進めさせていただいております。

＜皮革ブランドコース＞
・コース共通：専門の技術者により状態を確認し水洗い又はドライクリーニングにて処理させて頂きます。※ただし、お品物の状態によっては洗浄作業を行わず、拭き取りなどのお手入れ作業のみとさせていただく場合がございます。
・皮革衣類・バッグ・鞄、靴、財布・小物、ペット用品コース：色補正や修復、部品交換などの有償修理のご案内は当社よりいたします。ただし、当社から連絡後2週間以内に会員よりご返答がない場合は、仕上がりイメージが異なってはいけない為、クリーニングのみ対応いたします。

＜着物、絨毯、リュッククリーニングコース＞
専門の技術者により状態を確認し水洗い又はドライクリーニングにて処理させて頂きます。また、無料の範囲のサービスにつきましては会員に個別の確認をとらず進めさせていただいております。

第十四条　依頼品の集荷

本サービスが提携しております運送会社以外を利用され、クリーニング品をお送りいただきました場合は送料無料の条件に当てはまりません。
※お送りいただきました送料は会員負担となります。

第十五条　仕上がり品のお届け(納品)

(1)ご注文いただいたお品物は、クリーニング完了後、提携の運送会社よりご指定の場所にお届けいたします。 (お届けまでの日数は、コースや保管サービスの有無により異なります。)
(2)会員のご都合により、当社より出荷した荷物を1週間以内に受け取りできない状態が続いた場合、運送会社より当社保管倉庫へ荷戻りとなります。その場合は第六条(4)で定める手数料をご負担頂きますのでご了承下さい。
(3)当社にお品物が戻り90日以上経過した場合は、お預かりしたお品物を処分させていただきます。また正当な理由なく会員がお品物の受領を拒んだ場合も同様とします。この場合、処分したお預かり品に対する補償、賠償の要求には応じられません。また、サービス料金の返金にも応じられません。
(4)クリーニング注文時、会員の都合により登録のクレジットカードにて決済が行なえなかった場合(NP後払いの審査の結果、同方法が利用できない場合も同様)、代金引換での発送となります。発生する代金引換手数料は会員の負担とします。
(5)当社及び提携運送会社は、ご登録いただいたお届け希望日時に納品できるよう努力を尽くしますが、お届け日は天候、道路事情などに左右されるあくまで目安にとどまるものであり、当該お届け日に納品できなかった場合でも、返金や損害賠償等の義務を負うものではありません。また依頼品やクリーニングの工場状況により遅延が発生する可能性があることを予めご了承下さい。
(6)「お届け希望日時」の変更は、クリーニング依頼品を当社へ発送いただく前に限り可能です。変更をご希望の場合は、必ず依頼品の発送前に、お客様ご自身でマイページより設定を変更いただくか、問い合わせフォームより「対象のご注文コード」「変更後のご希望お受け取り日時」をご記載の上、ご連絡ください。問い合わせフォームからご連絡いただいた場合、当社にて変更手続きを行います。
※申込書にお届け希望日時を記載頂くなどお届け希望日時登録画面に登録する以外の方法で、お届け希望日時をご連絡いただいても、原則お受付できません。
※コースによってはお届け希望日時を指定できないコースもございますので、詳細については当社ウェブサイト上の説明をご参照下さい。
(7)お届け先の変更について ご注文完了後にお届け先の変更をご希望の場合は、問い合わせフォームより「対象のご注文コード」および「変更後のお届け先住所」をご記載の上、ご連絡ください。 なお、変更の受付はお届け予定日の15営業日前までとなります。期限を過ぎますとご対応いたしかねますので、あらかじめご了承ください。

第十六条　再仕上げ

(1)万が一、仕上がり品にお気づきの点がございましたら、到着日より1週間以内にご連絡下さい。双方の確認了承の上、再度クリーニングをすることで対応いたします。 会員から、本クリーニング後の依頼品について、シミ、シワなどの仕上がりに対する不満足、その他依頼品について個人の感性や感覚等に基づく再仕上げ(クリーニング後の依頼品について、無償で再度のクリーニングその他必要な措置を行うことをいいます。以下同じ。)の申し出があった場合、再仕上げの要否及び適否を検討し、本条に定める条件に沿った申し出であり、かつ、再仕上げを行う合理的な理由があると当社が判断した場合には、付加サービスとして、再仕上げを行うものとします。
※再仕上げの仕上がりは通常2～4週間が目安となります。メーカー対応が必要な場合については数か月かかる可能性がございますので、予めご了承下さい。
(2)会員は、どのような品物においても経年劣化及び変化、耐用年数、適正な取扱方法があることを予め認識するものとし、当社は、経年劣化及び変化、耐用年数の超過、会員による不適正な取扱方法に基づく不満に対しては，再仕上げは行わないものとします。
(3)会員は、依頼品を受け取った後、着用(使用)する前に、再仕上げの申し出を行わなければならないものとします。但し、当社は、着用(使用)が試着程度のごく短時間にとどまり、かつ、再仕上げを行う合理的な理由があると判断した場合には、再仕上げを任意に受け付けることができます。
(4)再仕上げは、依頼品に番号タグがついた依頼品でなければお受けすることはできません。
(5)当社は、本条に定める再仕上げの要否を判断するために、会員に依頼品の写真撮影を求めることがあるものとし、会員はこれに予め同意するものとします。
(6)会員が、依頼品の受け取り後、再仕上げを行う前に、依頼品について、会員自身で洗濯、洗浄、修理もしくは修繕を行った場合又は他クリーニング業者にてクリーニング、修繕業者による修繕を行った場合、当社は再仕上げをお受けすることはできません。
(7)再仕上げ品の返送期限 会員は、当社が再仕上げの受付を通知した日から2週間以内に、対象の依頼品を発送するものとします。 当該通知から2週間を経過した後に発送された場合、当社は再仕上げを行わないものとします(または「再仕上げをお断りいたします」)。

第十七条　キャンセル

(1)キャンセル料は以下のとおりになります。
・集荷キット発送前・・・無料
・集荷キット発送後・・・コース料金の30%
・依頼品当社到着後・・・コース料金の100%
(2)会員は、キャンセルを行った場合、会員が本サービスの利用に際して取得したポイントを当社に返還するものとし、当社と会員間で相互に返還すべきポイントの処理方法は、対等数をもって相殺する方法により行うものとします。この場合、当社が返還すべきポイント数が、会員が返還すべきポイント数を上回るときは、当該相殺後の残数のポイントを会員に返還するものとし、会員が返還すべきポイント数が、当社が返還すべきポイント数を上回るときは、当該相殺後の残数に相当する額(1ポイントあたりの金額で算定した額)を、当社が会員に返金すべき代金から控除する方法で行うものとします。
(3)会員によるキャンセル以外の事由によって当社が会員に対し返金を行う場合(当社の責めに帰する事由に基づく返金を含む。)のポイントの処理についても前項を準用します。
(4)ご注文から発送いただくまでの有効期限は1年間です。(期間限定などの特別コースは除く。それらのコースの有効期限は1年より短いため、注文ページや注文完了メールで必ず有効期限を確認してください。)有効期限切れのご注文のご利用はいただけずまたキャンセル・返金は行いません。

第十八条　免責事項

(1)傷、綻び、小さな穴等はクリーニング中に悪化してしまうことがあります。会員にてしっかりと確認をしてからお出し下さい。悪化いたしましても当社は責任を負いかねます。検品時に傷、綻び、小さな穴等見つかり、事故に繋がると判断した場合、会員に事前に報告することなくクリーニング作業をせずに返品となる場合があります。
(2)会員は、どのような物もクリーニングにより風合いや色合いが変化することを予め認識するものとし、スーツなどの上下が対になっているものの片方を依頼品とした場合の風合いや色合いの差異やクリーニングの回数の積み重ねによる風合いや色合いの変化につきましては、当社は、当社に故意又は重大な過失がある場合を除き、責任を負わないものとします。
(3)クリーニングにお出し頂く前に、ポケットの中を必ず点検して頂くようお願いいたします。検品時にクリーニング品以外の物が見つかった場合、当社は原則返却義務、保管義務を負わないものとします。※梱包に使用された袋等も同様です。
(4)シミの種類によっては、日時経過や状態変化により浮き出てきてしまうものや変色してしまうものがあり、対応がむずかしくなる為、当社では時間経過した依頼品への保証はいたしかねます。
(5)会員は、依頼品に取り外し可能な装飾品がある場合、集荷前に当該装飾品を取り外すものとします。会員は、接着式のものなど、装飾品は洗うことができない場合が多く、依頼品に付いている取り扱い表示タグでは「洗濯可」となっていても、装飾品に対しての表示ではない場合が多いことを予め認識するものとし、当社は当該装飾品の紛失、欠損等一切の事情について責任を負わないものとします。また、会員は、当該装飾品について、クリーニングが行われずに返却される場合があることに予め同意するものとします。
(6)会員の依頼品は全て番号タグにて管理いたしております。番号タグを取り外した後の依頼品における、再仕上げ等のご希望や、その他お問い合わせに関しましては原則お受けできません。
(7)会員は、依頼品について特に指定が無い限り、メーカーが指定する取扱い表示タグに準拠した工程にてクリーニングが行われることに予め同意するものとします。
(8)会員のご指示により、洗濯表示に従わないクリーニングを施すことで製品に不具合が起こった場合、当社では責任を負いかねます。
(9)台風・地震・噴火・洪水・津波などの自然災害に起因する事故については、賠償範囲に入らないものとします。
(10)当社のクリーニングの仕上がりに対する苦情については、再仕上げ以外のご対応はいたしかねますのでご了承下さい。
(11)クリーニングの性質上、当社は、依頼品の仕上がりの状態につき個人の感性や感覚に合致すること等を保証するものではありません。
(12)縮み、色抜け、風合い変化が既に生じている依頼品や第三者が不適切なクリーニングを行ったことなどに起因して不具合が生じてしまった依頼品について、当社に故意または重大な過失がある場合を除いて、責任を負わないものとします。また、このような事情が検品時に発覚した場合、クリーニングをせずに当該依頼品を返却いたします。なお、返却はクリーニング可能な他の依頼品の発送と合わせて行います。
(13)当社は故意または重大な過失がある場合を除いて、検品時に預かりが確認できなかった物に関しては、責任を負わないものとします。
(14)会員の依頼品を管理するため、ブランドタグ(依頼品の内側等にあるブランド名を表示するタグ)、取り扱い表示タグにホッチキス等で番号タグを取り付けることを会員は予め了承するものとします。また、それにより発生した損害等について、当社に故意又は重大な過失がある場合を除き、当社は責任を負わないものとします。
(15)主観的価値である無形的損害賠償や精神的慰謝料について、賠償は行いません。
(16)並行輸入品、ヴィンテージ商品、形見等の時価が判断できない依頼品については、クリーニング賠償基準第6条によって、賠償額を算定いたします。
(17)当社は、電話やメール等当社宛の連絡の中で、大声を上げるなど会員が当社担当者その他業務従事者に迷惑や恐怖感を与えたと取られる行為があった場合又は当社のサービス及び営業を妨害したと当社が判断した場合、当社の裁量により警察への通報等の対応をとることができるものとします。また行為の程度によって即時対応の中断を行えるものとし、会員は、予めこれを了承するものとします。
(18) (A)当社に送付された依頼品は、WEB注文内容に関わらず、実際に送付された全ての品目をクリーニング依頼品として取扱います。
(B)以下の場合において、WEB注文時の料金から変更が生じることがあります
・実際の依頼品点数がWEB注文点数を上回る場合
・申込書、指示カード等に記載された追加注文がある場合
・依頼品の素材、構造等により標準サービス以外のオプション加工が必要となる場合
・その他、実際の依頼品とWEB注文内容に差異がある場合
(C)前項に該当する場合の料金変更については、当社が依頼品確認後に料金を確定し、会員への事前通知なく決済手続きを実施いたします。
(D)会員は、上記(A)項から(C)項の取扱いについて予め承諾するものとし、料金変更が生じた場合においても異議を申し立てないものとします。
(19)洗濯表示に従いクリーニングを施すことで製品に不具合が起こった場合、故意又は重大な過失がある場合を除き、当社では責任を負いかねます。
(20)原則、当社指定の集荷キット1個口にて発送をお願いいたします。会員のご判断にて、クリーニング依頼品を2個口(複数個口)で発送し、運送中に紛失が発生しましても、当社は一切責任を負いかねます。 また、お送りいただきました2個口目の送料は会員のご負担となります。※ただし、衣類コース以外の一部では2個口発送が可能な場合がございます。詳細につきましてはご注文ページにてご確認いただくか、当社へお問い合わせくださいませ。なお、2個口での発送の際は、必ずそれぞれの荷物に発送伝票を貼付し、品名欄に【1/2】【2/2】と記載の上、同日発送をお願いいたします。
(21)会員は、布団コース利用のため自らによる圧縮、当社による圧縮の結果、圧縮する前の布団の状態に復元することが難しいことをあらかじめ認識するものとします。当社は故意又は重大な過失がある場合を除き布団を圧縮したことによる、かさだか・風合いの変化･中綿(羽毛・羊毛等)の損傷について、一切の責任を負わないものとします。
(22)当社からの電話、メール等には必ずご確認、ご返答をお願いいたします。ご連絡が1週間以上つかない場合は、当社の判断に従うものとします。

第十九条　賠償条件

(1)【賠償条件】
(A)番号タグと検品時のデータ一致が確認された場合に限り、賠償を行います。
(B)着用時の摩耗、劣化などの原因に由来するものは対象外となります。また、当社へ発送前の依頼品状況を画像にて提供いただいた場合に限り、賠償を行います。
(C)賠償責任の決定は繊維製品における専門機関及び非営利公的機関の鑑定もしくは判断に基づくものとします。
(D)いかなる場合でも補償内容が当該商品の時価を超えることはありません。
(E)間接損害・逸失利益・慰謝料などの依頼品の補償以外の支払には対応いたしかねます。
(F)賠償金額算定の為の購入価格決定には購入時の領収書・レシートを必要とします。それ等が紛失、廃棄処分されている場合は調査の上時価の範囲で決定します。
(G)賠償金額は領収書の金額に関らず、メーカーの販売価格以上になることはございません。
(H)当社は、本サービスに関連して会員が被った損害につき、別ページ「クリーニング賠償基準」に従った範囲でのみ、賠償義務を負うものとします。
(2)【賠償対象外】
(A)経年劣化及び変化の著しい素材で企画・製造された商品(ポリウレタン加工等)
(B)染色堅牢度の弱い素材で企画・製造された商品
(C)接着方法に問題のある素材、接着剤で組み合わされ企画・製造された商品
(D)熱セット性が弱い生地で企画・製造された商品(プリーツ加工やシワ加工等)
(E)クリーニング方法がまったく異なる素材で組み合わされ企画・製造された商品
(F)組成表示や洗濯表示に誤記が見受けられる商品
(G)表示責任者の名称と連絡先の表示がない商品
(H)通常の使用に耐えない素材で企画・製造された商品
(I)通常のクリーニングに耐えない素材で企画・製造された商品(洗濯表示が全て不可表記商品・スパンコール・刺繍・ビーズ・プリント剥離・等の装飾品の破損・ボタン・プリント等の欠落及び破損を含む)
(J)縫製撚糸の弱い商品によるほつれやほころび
(K)その他企画・製造等に起因するもの
(3)【賠償対象外】使用方法及び保管方法等に関するもの
(A)化学薬品等による変退色や脱色が見受けられる商品(整髪剤・パーマ液・洗剤・漂白剤・バッテリー液・排気ガス等の付着によるもの)
(B)汗や日光・照明による変退色や脱色
(C)着用時に発生した破れ・ほつれ・糸引き等
(D)ボタンの欠落及び破損
(E)会員保管中の損傷
(F)経年劣化及び変化によるもの
(G)組成表示・洗濯表示・表示責任者タグ(メーカータグ)のいずれかが欠落した商品
(H)その他これらに類する会員による事故
(4)本条及び本規約の内容と、当社が当社ウェブサイト上で掲載するクリーニング賠償基準(https://rinavis.com/f/baisyo)の内容とが異なる場合は，本条及び本規約の内容が優先して適用されるものとします。

第二十条　商品の購入

(1)会員は、本サービスにより商品の購入を希望する場合、当社が別途指定する方法に従って、商品の購入を申込むものとします。
(2)前項の申込みに伴い、会員が入力及び登録した配達先及び注文内容等を確認の上で本サイトにおいて注文する旨のボタンをクリックし、その後、当社から注文内容を確認する旨のメールが会員に到達した時点で、会員と当社との間に当該商品に関する売買契約が成立するものとします。
(3)前項の規定に関わらず、本サービスの利用に関して会員に不正又は不適当な行為、本規約の違反(軽微な違反を含みます。)があった場合、当社は、売買契約について取消し、解除、損害賠償請求その他当社が適当と考える措置を講じることができるものとします。
(4)本サービスによる商品の配送は、日本国内に限ります。

第二十一条　所有権の移転

商品の所有権及び危険負担は、当社が商品を運送会社に引き渡した時点で、会員に移転するものとします。

第二十二条　商品の返品、交換並びに注文の撤回及び取消し

(1)当社は、以下の各号の何れかに該当する場合に限り、商品の返品を受け付けます。
(A)商品が模造品又は海賊版であることが判明した場合
(B)商品の品質が契約内容に適合しない場合(破れ、ほつれ、色落ち、カビその他の破損がある場合、又は本サイトにおける販売ページ上の当該商品の品質に関する説明と異なる場合をいいます。)
(C)ご注文内容と異なる種類又は数の商品が到着した場合
(D)以下のいずれにも該当しない場合であって、かつ、会員が商品受領後7日以内に当社が別途定める手順に従い返品の申請を行った場合。但し、返品申請がなされた日から7日以内に当社に商品が到着しない場合、返品することができません。
(a)使用済み、お直し、洗濯又はクリーニングされた場合
(b)商品タグ又はラベルが切り離された又は紛失された場合
(c)返送時の商品の状態がお届け時と比べて毀損、汚損又は紛失その他劣化している場合
(d)会員のもとで商品に臭いが付着、汚れ又はキズが生じた場合
(e)パッケージが商品の一部となっている商品について、パッケージが開封された場合
(f)肌に直接触れる商品、化粧品その他の衛生商品、又は本サイトにおける販売ページ上に「返品・交換対象外」の記載がある商品の場合(但し、本項(A)乃至(C)に該当するものを除きます。)
(2)会員は、当社が別途定める手順に従って返品の申請を行うものとします。前項(A)乃至(C)に該当する場合、返送にかかる費用は当社が負担し、当社は、会員が購入した時点の返品対象商品の販売価格、会員が購入した際にかかる配送料及び各種手数料、並びに返品対象商品の購入に際して使用したポイントを返還するか、又は代品に交換します。なお、代品への交換を希望された場合も、商品の欠品その他の事由により交換できないことがあります。また、前項(D)に該当する場合、会員が購入した際にかかる配送料、代金引換手数料及びコンビニ決済手数料並びに返送にかかる費用は会員が負担し、当社は、会員が購入した時点の返品対象商品の販売価格及び返品対象商品の購入に際して使用したポイントを返還します。但し、複数の商品を注文し、その一部を返品する場合においては、前項(A)乃至(D)のいずれによる場合であっても、会員が購入した際にかかる配送料及び各種手数料は返金いたしません。
(3)会員は、商品の返品を行った場合、当該商品及び会員が返品対象商品の購入に際して取得したポイントを当社に返還するものとし、当社と会員間で相互に返還すべきポイントの処理方法は、対等数をもって相殺する方法により行うものとします。この場合、当社が返還すべきポイント数が、会員が返還すべきポイント数を上回るときは、当該相殺後の残数のポイントを会員に返還するものとし、会員が返還すべきポイント数が、当社が返還すべきポイント数を上回るときは、当該相殺後の残数に相当する額(返品対象商品の購入時点における1ポイントあたりの金額で算定した額)を、当社が会員に返金すべき返品対象商品の購入代金から控除する方法で行うものとします。
(4)当社は、当社から商品を発送する前に限り、注文の撤回及び取消しを受け付けるものとします。商品の発送処理開始後は、当社の責めに帰すべき事由がある場合を除き、注文の撤回及び取消しはできません(商品到着後の返品については、第一項の定めに従います。)。
(5)当社は、会員が正当な理由なく商品を当社に返送した場合(第一項各号に定める場合に該当しない商品の返品、受領拒否及び受領不能を含みますが、これらに限りません。)、当該商品を受領後遅滞なく会員に対して通知し、相当の期間を定めた上で当該商品の受け取りにつき会員に対して指示を求めるものとします。なお、当社は、会員から商品の受け取りに関する指示を受けた場合、当該商品について現状有姿で引渡すものとし、当該商品の状態(商品の変質、変形、消耗、毀損及び腐敗を含みますが、これらに限りません。)について、責任を負わないものとします。
(6)当社は、前項の相当の期間内に会員から指示がない場合、会員により当該商品の所有権その他の権利が放棄されたものとして、廃棄その他の方法により当該商品を任意に処分できるものとします。当社は、当該処分に関して会員に対して責任を負いません。
(7)会員が当社に返送した商品に会員の私物(現金、クレジットカードその他カード類及び鍵を含みますが、これらに限りません。)が同梱されていた場合、受領後遅滞なく会員に対して通知し、相当の期間を定めた上で当該私物の受け取りにつき会員に対して指示を求めるものとします。当社は、会員から当該私物の受け取りに関する指示を受けた場合、会員の費用負担によって、当該私物を現状有姿で引渡すものとし、配送中及び当社での保管中に紛失、破損、汚損等したとしても、当社は責任を負いません。なお、当社は、相当の期間内に会員から指示がない場合、会員により当該私物の所有権その他の権利が放棄されたものとして、廃棄その他の方法により当該私物を任意に処分できるものとします。当社は、当該処分に関して会員に対して責任を負いません。

第二十三条　免責事項

(1)本サービスを通じて販売される商品の品質、材質、機能、性能、他の商品との適合性その他の欠陥に関する当社の責任は、前条に定めるものに限られるものとします。
(2)当社は、会員が登録した連絡先に連絡すること及び商品購入の際に指定された配達先に商品を配送することにより、商品の引渡債務を履行し、当該債務から免責されるものとします。

第二十四条　本サービス全体における禁止事項

(1)会員は、以下の各号に該当する行為を行ってはならないものとします。
(A)他の会員、他の会員以外の第三者又は当社に迷惑もしくは損害等を与える行為又はそれらのおそれのある行為
(B)他の会員、他の会員以外の第三者又は当社の著作権その他の知的財産権、肖像権、人格権、プライバシー権、パブリシティ権その他の権利を侵害する行為又はそれらのおそれのある行為
(C)本サービスを商業目的で利用する行為(但し、当社が予め認めたものは除きます。)
(D)公序良俗に反する行為その他法令に違反する行為又はそれらのおそれのある行為
(E)虚偽又は誤解を招くような内容を含む情報を登録する行為
(F)当社が本サービスで提供するコンテンツを会員が私的使用の範囲外で使用する行為
(G)他の会員又は他の会員以外の第三者を介して、本サービスを通じて入手したコンテンツを複製、販売、出版、頒布、公開その他これらに類似する行為
(H)他の会員の個人情報を収集、蓄積又は保存する行為
(I)コンピューターのソフトウェア、ハードウェア又は通信機器の機能を妨害、破壊又は制限するように設計されたコンピューターウィルス、コンピューターコード、ファイル又はプログラムを本サービスにアップロード又はメール等の手段で送信する行為
(J)クローリング(クローラ、ロボット又はスパイダー等のプログラム)、スクレイピング及びその他の類似の手段によって本サービスにアクセスし、又は本サービスに関する情報を取得する行為
(K)同一会員が複数の会員登録をする行為(パソコン、携帯電話又はスマートフォンの何れかから別々に登録する行為も含みますが、これに限りません。)
(L)過度に注文をキャンセル又は商品を返品する行為
(M)当社の信用を毀損又は失墜させる行為その他当社が不適当であると合理的に判断する行為
(2)会員は、本サービスに関してソーシャル・メディアもしくはソーシャル・ネットワーキング・サービスを利用した投稿を行うに際し、以下の行為をしてはならないものとします。
(A)当社、当社役員・従業員、当社提携クリーニング業者、他の会員の権利及び財産を侵害する投稿
(B)当社、本サービス、当社役員・従業員、当社提携クリーニング業者、他の会員について誹謗中傷し、根拠のない情報を掲載し、侮辱し、名誉、信用、プライバシー等を毀損し、又は業務を妨害する投稿(但し、社会通念上正当な感想などを除きます。)
(C)当社ウェブサイト及び当社ウェブサイトが提供する情報を、営利目的に使用する投稿
(D)他の会員又はその他の第三者による本サイトの利用を阻害する投稿
(E)当社による書面による事前の同意なしに、当社ウェブサイトにおける著作物、商標、サービスマーク、ロゴ、及び画像等を利用、複製する投稿
(F)当社から会員個人に対して送付された情報(電子メール、チャットメッセージ、通知等を含みますがこれに限りません)を、当社の許可なくSNS等で公開する投稿。ただし、一般に公開されている情報や、別途当社が公開を許諾しているものを除きます。
(G)事実に基づかない情報、著しく誤解を招く情報、または意図的に改変された情報(AI等による加工を含む)を、当社の情報であるかのように発信する投稿。
(H)当社が提供する本サービスまたは情報が、あたかも当社の公式見解であるかのように誤認させるような表現を用いる投稿。
(I)前各号のほか、公序良俗、著作権法その他の法令もしくは刑罰法規に違反し、又はその他当社が不適切と判断する投稿。
(3)会員が本条第一項・同第二項の規定に違反(軽微な違反を含みます。)した場合、当社は、会員について本サービスの利用を一時的に停止し、又は会員としての登録を抹消、もしくはサービス利用契約を解除することができます。会員が違反し、他の会員又はその他第三者に損害を与えた場合、会員は自己の責任と費用においてかかる損害を賠償し、紛争を解決するものとし、当社に一切迷惑をかけないものとします。また、会員が違反するなどして当社に損害を与えた場合、当社は、当該会員に対し、損害賠償(弁護士費用及び削除に要する費用も含みます)を請求できることとします。

第二十五条　反社会勢力の排除

(1)会員登録希望者及び会員は、当社に対して、以下の各号の事項を確約するものとします。
(A)自らが、暴力団、暴力団関係企業、総会屋もしくはこれらに準ずる者又はその構成員(以下、「反社会勢力」といいます。)ではないこと。
(B)会員登録希望者及び会員が法人の場合、自らの役員(業務を執行する社員、取締役、執行役又はこれらに準ずる者をいいます。)が反社会勢力ではないこと。
(C)反社会勢力に自己の名義を利用させ、又は反社会勢力の利益に供するために本サービスを利用するものではないこと。
(D)自ら又は第三者を利用して、当社に対する脅迫的な言動又は暴力を用いる行為や、偽計又は威力を用いて当社の業務を妨害し又は信用を毀損する行為を行わないこと。
(2)当社は、会員登録希望者又は会員が前項に違反した場合、当該会員登録希望者又は会員に何らの通知又は催告なく、当該会員登録希望者又は会員との商品の売買契約の解除及び会員登録の抹消その他本規約に定める措置を講じることができるものとします。
(3)前項の措置に起因又は関連して当該会員登録希望者又は会員に生じた損害等について、当社は損害賠償、補償、補填その他の責任を負いません。また、当該会員登録希望者又は会員は、第一項に違反したことに起因又は関連して当社に生じた損害等を賠償するものとします。

第二十六条　個人情報の保護

当社は、会員の個人情報を、プライバシーポリシーに従って取り扱い、会員はこれに同意するものとします。

第二十七条　本規約の変更

(1)当社は以下の場合に、当社の裁量により、本規約を変更することができます。
(A)本規約の変更が、ユーザーの一般の利益に適合するとき。
(B)本規約の変更が、契約をした目的に反せず、かつ、変更の必要性、変更後の内容の相当性、変更の内容その他の変更にかかる事情に照らして合理的なものであるとき。
(2)当社は前項による本規約の変更にあたり、変更後の本規約の効力発生日の1週間前までに、本規約を変更する旨及び変更後の本規約の内容とその効力発生日を当社ウェブサイトに掲示又は、電子メールで通知します。
(3)変更後の本規約の効力発生日以降にユーザーが本サービスを利用したときは、ユーザーは、本規約の変更に同意したものとみなします。

第二十八条　完全合意

本規約は、本規約に含まれる事項に関する当社と会員との完全な合意を構成し、口頭又は書面を問わず、本規約に含まれる事項に関する当社と会員との事前の合意、表明及び了解に優先します。

第二十九条　連絡／通知

(1)本サービスに関する問い合わせその他会員から当社に対する連絡や通知は、当社の定める方法で行います。
(2)当社が会員に対して行う本サービスについての一切の通知は、原則として、当社サイト上や登録情報上のメールアドレス宛のメールにて行い、これらの通知の効力は、当社が当該通知を掲載か送信した時点をもって発生します。
(3)前項に定める通知以外の通知方法を用いる場合、その通知の効力は、当該通知が会員 に到達するために合理的に必要な期間が経過した時点で発生します。 前二項に定める通知の効力は、会員が現実に通知を受領や認識したかどうかを問わず、 発生します。

第三十条　サービス利用契約上の地位の譲渡等

(1)会員は、当社の書面による事前の承諾なく、本サービス利用契約上の地位又は本規約に基づく権利もしくは義務につき、第三者に対し、譲渡、移転、担保設定、その他の処分をすることはできません。
(2)当社は本サービスにかかる事業を他社に譲渡した場合には、当該事業譲渡に伴い本サービス利用契約上の地位、本規約に基づく権利及び義務並びに会員の登録情報その他の顧客情報を当該事業譲渡の譲受人に譲渡することができるものとし、会員は、かかる譲渡につき本条において予め同意したものとします。なお、本項に定める事業譲渡には、通常の事業譲渡のみならず、会社分割その他事業が移転するあらゆる場合を含むものとします。

第三十一条　存続規定

会員の登録抹消を含む、本規約に基づく利用契約終了後も、本規約中の、その性質上存続すべき条項(当社の免責について定めた条項を含みますがこれに限られません。)は有効に存続するものとします。

第三十二条　分離可能性

本規約のいずれかの条項又はその一部が、消費者契約法その他の法令等により無効又は執行不能と判断された場合であっても、本規約の残りの規定及び一部が無効又は執行不能と判断された規定の残りの部分は、継続して完全に効力を有するものとします。

第三十三条　準拠法及び管轄裁判所

(1)本規約及び本サービス利用契約の準拠法は日本法とします。
(2)本規約又は本サービス利用契約に起因し、又は関連する一切の紛争については、当社の本店所在地を管轄とする地方裁判所又は簡易裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

2026年7月1日改訂