リナビスは、熟練クリーニング職人が手間ひまかけて、高品質な洗いを提供する
おせっかいな、宅配クリーニング屋です。

TEL:050-3628-4810

よくあるご質問

  • 宅配クリーニングは日本全国どこでも利用可能でございます。
    また、全ての送料は往復無料です。(集荷キット発送料金・集荷料金・発送料金の3配送分が無料です。)
    ※ただし、北海道、一部離島の場合は別途1,900円(税抜)、沖縄の場合は別途5,500円(税抜)を申し受けております。
  • 皮革・ブランド品クリーニングコース専用の集荷キットサイズは縦53㎝×横40㎝×高さ25㎝となります。
    ※財布・小物専用の集荷用ケースのサイズは縦20㎝×横26㎝×高さ5㎝となります。 なお、集荷バックのサイズ等は時期などにより異なる場合もございます。その際は各商品ページにサイズの記載を致しますので、そちらをご確認くださいませ。
  • 創業60年の老舗のクリーニング会社で1枚1枚お客様のお品物を丁寧に作業をしておりますので、どうぞご安心ください。
    また、お客様により良いサービスを利用していただくために日々改善を重ねております。
    お気づきの点がございましたらお気軽にお申し付けください。またクリーニングに関して
    ご相談などありましたらお気軽にお電話にてご相談ください。
    電話番号:050-3628-4810
  • 申し訳ございません、現在皮革・ブランド品クリーニングコースでは、お電話でのご注文受付は承っておりません。
  • 恐れ入りますが、品物の状態や種類、素材、大きさによりメンテナンス期間に変動がございますため、 納期のご指定はできかねます。
  • 有料オプションをご選択の上ご注文後、お送りいたします集荷キットに「お申込書」が入っていますので、ご要望をご記入くださいませ。
  • はい、可能でございます。お届け先をご希望のご住所など自由に指定していただけます。
    (会社や旅行先からでもご利用可能です。)
  • お申込書にご注文時より商品点数が変更となった旨を記載して下さい。弊社にお品物到着後、確認し、料金変更処理をいたします。
  • ・クレジットカードでお支払いのお客様
    →お客様にメールにて金額確認いただき、承認後、弊社にてクレジットカードのご請求金額を変更させていただきます。
    ※何らかの理由でクレジットカードのご請求金額の変更ができない場合は、「代金引換でお支払いのお客様」と同様の手続きとなります。

    ・代金引換でお支払いのお客様
    →お客様にメールにて金額確認いただき、承認後、お品物お届け時に代金引換にてお支払いいただきます。
  • はい、色褪せや色落ちなども、リナビスの最先端の高い技術と調色で色補正をしますので対応可能です。
    また、ご希望であればバッグのカラーチェンジも可能です。(別途有料)
    ※お品物の状態により、難しい色等もございますので、「注文前」にメール(bag@rinavis.com)にてお問い合わせくださいませ。
  • バッグの色全体を元の色から変更いたします。
    基本的に明るい色から暗い色へのカラーチェンジとなります。
    なお、素材によってはバッグでもカラーチェンジを承ることができないものがございますので、事前にバッグの素材とカラーチェンジ後の希望色、バッグの画像を添付の上、メールにて(bag@rinavis.com)お問い合わせくださいませ。
  • 恐れ入りますがブランドロゴやデザインの修復は受け付けておりません。
  • 香水やカビ、牛乳等強いにおいが繊維内に染みこんでしまったものに関しましては、完全除去出来ない事がございますのでご了承くださいませ。
  • 大変申し訳ございません。ペットのおしっこが付いたお品物は原則お取り扱いしておりません。
  • ほとんどのアイテムは洗い、メンテナンス・修復することが可能です。
    ただし劣化が著しいものやエナメル素材・樹脂コーティング素材の浸透したシミ、劣化等はご対応いたしかねます。
    また、ヌメ革のシミや濃くなった部分の色補正は原則お受付け出来ません。
    もし、お困りのお品物で判断に迷われた場合は、「ご注文前」にメールにて画像を添付の上、(bag@rinavis.com)までお問い合わせくださいませ。
  • キャンセルのご連絡は、電話・メールで受け付けしております。
    キャンセル料は以下の通りです。

    集荷キット発送前・・・無料
    集荷キット発送後・・・代金の30%
    衣類弊社到着後・・・・キャンセル不可

    【皮革・ブランド品クリーニングコースの場合】
    集荷キット発送後のキャンセルはキャンセル料として商品代金の30%を申し受けますが、
    「注文前」にお品物の状態をお問い合わせして頂き、実際にお品物を拝見しないと対応可否が判断できない場合はキャンセル料はご請求致しません。
    ただし、送料に関しましてはお客様のご負担になります。
  • 大変申し訳ございません。お品物到着後1週間以内であれば、再洗いの対応は無料にて行っております。取れていないシミをお伝えいただきましてお送り頂ければ再度ご対応させて頂きます。
    お品物到着後から1週間以上経過している場合、その原因特定難しい為、再洗いのご対応はお断りいたしております。
    商品到着後、必ずお届けの品物に問題がないかご確認をお願い致します。

  • 午前9時までに、ご注文いただいた場合は、当日中に集荷キットを準備して当店より発送をいたします。翌日、また地域によっては翌々日にポストに投函されます。
  • お送りいたします集荷キットに集荷バックと着払い伝票をお入れしておりますので集荷バックのポケットに着払伝票を入れコンビニから宅急便としてお出しください。
    ※布団クリーニングの集荷はコンビニからの発送はお受付出来ませんのでご了承ください。
  • ご不便をおかけいたしますが、1注文につき1口でお品物の発送をお願いいたします。
  • 大変申し訳ございませんが、弊社指定の運送会社をご利用くださいませ。
    ■ 現在利用の運送会社は以下の通りです

    集荷キットの発送:ヤマト運輸様のネコポス便
    集荷に関して:ヤマト運輸様の宅急便
    発送に関して:ヤマト運輸様の宅急便

  • お届け希望日時の変更の受付は、原則お受付致しておりませんので予めご了承くださいませ。
    また、発送後のお品物の、お届け希望日時変更は直接運送会社様へご依頼をくださいませ。
  • はい、可能でございます。お問合せフォームにてお客様の氏名・ご注文コード、旧ご住所と新住所(お引越し先)をご連絡頂ければ、当店にてお届け先ご住所の変更対応をさせて頂きます。
  • はい、土日、祝日も集荷・お届けのご対応は可能でございます。
  • 大変申し訳ございませんが、お客様の品物を大切に管理させて頂く為
    発送の管理におきましても一注文単位(全てのお品物)でのお届けを致しております。
  • 着払い伝票はヤマト運輸に集荷依頼をされる際に、合わせてご依頼ください。 着払い伝票には以下の内容をご記入くださいませ。

    運輸会社:ヤマト運輸様
    〒677-0044 兵庫県西脇市上野334
    リナビス革メンテナンス事業部
    TEL:050-3628-4810

    お申込書に関しては、メモ書きでも対応しておりますので、以下3点の情報をご記入の上、お品物と同封くださいませ。
    ・「お客様氏名」「お品物のブランド名、種類(鞄・小物・靴・衣類)」「ご要望内容」
    ※ご要望内容の記載のない場合は、追加料金の発生しない範囲で弊社おまかせでのメンテナンスとなります。
    クリーニング後に、ご要望欄に記載のない内容について申し付けられましても対応いたしかねます。
  • 恐れ入りますが、品物の状態や種類、素材、大きさによりメンテナンス期間に変動がございますため、納期のご指定はできかねます。 なお大まかな納期の目安は、約1カ月程クリーニング期間をいただいております。 ※状態が悪く複数回のメンテナンスが必要なお品物、お素材によっては約2~3か月クリーニング期間をいただく場合がございます。予めご了承ください。
  • はい、集荷キットは無料で、送料も無料にてお届けしております。
    (宅配クリーニングの、ご利用をされることを前提としております)
  • 全コース、集荷キットの送料・集荷送料・配送料の一往復半の全ての送料は無料となっております。
    ただし、北海道、一部離島は別途1,900円(税抜)沖縄は別途5,500円(税抜)を頂戴致しております。
  • はい、可能でございます。ご注文後お問い合わせフォームからご連絡頂くか、
    もしくは集荷キットに同封のお申込書に領収書希望と記載を頂き、宛名・但し書きの詳細をご記入頂ければ対応をさせて頂きます。
  • 大変申し訳ございませんが、ご注文後のお支払方法の変更はお受けすることが出来ませんので予めご了承くださいませ。
  • お支払のタイミングに関しましては、お洋服のコースをご注文の場合は、当店専用の集荷キットをお届けする際に配送係員にお支払い頂きます。(集荷キット発送不要の場合は、クリーニング仕上品お届けの際お支払いとなります。)
  • 各種クレジットカード支払、NP後払い、代金引換の3種類のお支払方法をご選択頂けます。
    (※皮革・ブランド品クリーニングコースはクレジットカード支払、代金引換のみとなります。)
  • ご注文時、ご利用可能なポイントがある場合、注文画面でポイント利用選択をする部分がございますのでそこで利用ポイントを選択・入力が可能でございます。
    ※ポイントの有効期限は、付与、または最後にご利用いただいた日から1年間となります。
  • ご入力いただきましたメールアドレスとパスワードを再度ご確認ください。パスワードがご不明の場合は「パスワードを忘れた方はこちら」から、ご登録いただいたメールアドレスを入力してパスワードの再設定を行ってください。
  • メール受信ができない場合は、お客様の端末がメールフィルタで、PCなどからのメールを受け取れない設定になっている可能性があります。そちらの設定を行って頂きましてからお問い合わせください。ご連絡いただき次第、メール再送などのご対応をさせて頂きます。
  • マイページから変更が可能です。「登録内容の変更」からメールアドレスの変更をお願い致します。
  • マイページから変更が可能です。「登録情報変更」から住所の変更をお願い致します。
    ※ただし、すでにご注文中のお客様で、お品物のお届け先を変更されたいという場合は、必ず、お問い合わせフォームにて、お客様の氏名・ご注文コード、旧ご住所と、新住所をご連絡ください。

    ご連絡ない場合は旧住所への発送となってしまい送料が別途必要になることもございますのでご注意ください。

よくある質問

  • 宅配クリーニングのサービス対象エリアは?
  • 宅配クリーニングは日本全国どこでも利用可能でございます。また、全ての送料は往復無料です。※ただし、北海道、一部離島の場合は別途1,900円(税抜)、沖縄の場合は別途5,500円(税抜)を申し受けております。
  • 集荷バックの大きさはどれくらいですか?
  • 皮革・ブランド品クリーニングコース専用の集荷キットサイズは縦53㎝×横40㎝×高さ25㎝となります。※財布・小物専用の集荷用ケースのサイズは縦20㎝×横26㎝×高さ5㎝となります。 なお、集荷バックのサイズ等は時期などにより異なる場合もございます。その際は各商品ページにサイズの記載を致しますので、そちらをご確認くださいませ。
  • 初めての利用で少し不安です。。。
  • 創業60年の老舗のクリーニング会社で1枚1枚お客様のお品物を丁寧に作業をしておりますので、どうぞご安心ください。クリーニングに関してご相談などありましたらお気軽にお電話にてご相談ください。電話番号:050-3628-4810
  • ネット以外からの注文方法はありますか?
  • 申し訳ございません、現在皮革・ブランド品クリーニングコースでは、お電話でのご注文受付は承っておりません。
  • お届け日の指定はどのようにしますか?
  • 恐れ入りますが、品物の状態や種類、素材、大きさによりメンテナンス期間に変動がございますため、納期のご指定はできかねます。
  • オプションを選択したのですが、お願いしたい服はどう伝えればいいですか?
  • 有料オプションをご選択の上ご注文後、お送りいたします集荷キットに「指示カード」が入っていますので、指定のオプションにチェックを入れ、ご希望の衣類につけて頂ければ結構でございます。シミ抜きも同様に指示カードにてご希望箇所を指定ください。その他ご要望はお申込書の「クリーニングに関するご要望」にご記入くださいませ。
  • 自宅以外からも利用できますか?
  • はい、可能でございます。お届け先をご希望のご住所など自由に指定していただけます。(会社や旅行先からでもご利用可能です。)
  • 注文時より点数が増減する場合どうなりますか?
  • お申込書にご注文時より商品点数が変更となった旨を記載して下さい。弊社にお品物到着後、確認し、料金変更処理をいたします。

  • 修理費用や点数追加等の追加料金支払いはどうなりますか?
  • ・クレジットカードでお支払いのお客様
    →お客様にメールにて金額確認いただき、承認後、弊社にてクレジットカードのご請求金額を変更させていただきます。
    ※何らかの理由でクレジットカードのご請求金額の変更ができない場合は、「代金引換でお支払いのお客様」と同様の手続きとなります。

    ・代金引換でお支払いのお客様
    →お客様にメールにて金額確認いただき、承認後、お品物お届け時に代金引換にてお支払いいただきます。
  • 色褪せや、色落ちも対応可能ですか?また色を変えることは出来ますか?
  • はい、色褪せや色落ちなども、リナビスの最先端の高い技術と調色で色補正をしますので対応可能です。また、ご希望であればバッグのカラーチェンジも可能です。(別途有料)
    ※お品物の状態により、難しい色等もございますので、「注文前」にメール(bag@rinavis.com)にてお問い合わせくださいませ。
  • バッグのカラーチェンジとはどのようなものですか?
  • バッグの色全体を元の色から変更いたします。
    基本的に明るい色から暗い色へのカラーチェンジとなります。
    なお、素材によってはバッグでもカラーチェンジを承ることができないものがございますので、事前にバッグの素材とカラーチェンジ後の希望色、バッグの画像を添付の上、メールにて(bag@rinavis.com)お問い合わせくださいませ。
  • ブランドロゴやデザインの修復はできますか?
  • 恐れ入りますがブランドロゴやデザインの修復は受け付けておりません。
  • においは取れますか?
  • 香水やカビ、牛乳等強いにおいが繊維内に染みこんでしまったものに関しましては、完全除去出来ない事がございますのでご了承くださいませ。
  • ペットのおしっこが付いたのですが洗えますか?
  • 大変申し訳ございません。ペットのおしっこが付いた服は原則お取り扱いしておりません。
  • 洗えないアイテムはありますか?
  • ほとんどのアイテムは洗い、メンテナンス・修復することが可能です。 ただし劣化が著しいものやエナメル素材・樹脂コーティング素材の浸透したシミ、劣化等はご対応いたしかねます。
    また、ヌメ革のシミや濃くなった部分の色補正は原則お受付け出来ません。
    もし、お困りのお品物で判断に迷われた場合は、「ご注文前」にメールにて画像を添付の上、(bag@rinavis.com)までお問い合わせくださいませ。
  • キャンセルはどうすればいいですか?
  • キャンセルのご連絡は、電話・メールで受け付けしております。
    キャンセル料は以下の通りです。
    集荷キット発送前・・・無料
    集荷キット発送後・・・代金の30%
    衣類弊社到着後・・・・キャンセル不可
    ※皮革・ブランド品クリーニングコースの場合
    集荷キット発送後のキャンセルはキャンセル料として商品代金の30%を申し受けますが、
    「注文前」にお品物の状態をお問い合わせして頂き、実際にお品物を拝見しないと対応可否が判断できない場合はキャンセル料はご請求致しません。
    ただし、送料に関しましてはお客様のご負担になります。
  • 到着した品物にシミや汚れが残っています。再度クリーニングをお願い出来ませんか?
  • 大変申し訳ございません。お品物到着後1週間以内であれば、再洗いの対応は無料にて行っております。取れていないシミをお伝えいただきましてお送り頂ければ再度ご対応させて頂きます。お品物到着後から1週間以上経過している場合、その原因特定難しい為、再洗いのご対応はお断りいたしております。商品到着後、必ずお届けの品物に問題がないかご確認をお願い致します。

  • 集荷キットはいつ届くの?
  • 午前9時までに、ご注文いただいた場合は、当日中に集荷キットを準備して当店より発送をいたしますので 翌日、また地域によっては翌々日にポストに投函されます。
  • 集荷してもらえる時間は?集荷はどこに連絡すれば良いですか?
  • どうやってコンビニから利用するのですか?
  • お送りいたします集荷キットに集荷バックと着払い伝票をお入れしておりますので、集荷バックのポケットに着払伝票を入れコンビニから宅急便としてお出しください。
  • 発送の集荷キットが複数に分かれそうですがいいですか?
  • ご不便をおかけいたしますが、1注文につき1口でお品物の発送をお願いいたします。
  • 集荷・発送業者は選択できますか?
  • 大変申し訳ございませんが、弊社指定の運送会社をご利用くださいませ。
    ■ 現在利用の運送会社は以下の通りです
    集荷キットの発送:ヤマト運輸様のネコポス便
    集荷に関して:ヤマト運輸様の宅急便
    発送に関して:ヤマト運輸様の宅急便

  • お届け希望日の変更はできますか?
  • お届け希望日時の変更の受付は、原則お受付致しておりませんので予めご了承くださいませ。また、発送後のお品物の、お届け希望日時変更は直接運送会社様へご依頼をくださいませ。
  • 引っ越したのですが、お届け先の変更は可能ですか?
  • はい、可能でございます。 お問い合わせフォーム より、またはお電話:050-3628-4810、メールinfo@rinavis.comにて お客様の氏名・ご注文コード、旧ご住所と新住所(お引越し先)をご連絡頂ければ、当店にてお届け先ご住所の変更対応をさせて頂きます。
  • 土日、祝日も集荷や宅配はしてもらえますか?
  • 一部の品だけ別便で送ってもらえますか?
  • 大変申し訳ございませんが、お客様の品物を大切に管理させて頂く為、発送の管理におきましても一注文単位(全てのお品物)でのお届けを致しております。
  • 送付用の伝票を紛失した場合どうしたらよいですか?
  • 着払い伝票はヤマト運輸に集荷依頼をされる際に、合わせてご依頼ください。 着払い伝票には以下の内容をご記入くださいませ。

    運輸会社:ヤマト運輸様
    〒677-0044 兵庫県西脇市上野334
    リナビス革メンテナンス事業部
    TEL:050-3628-4810

    お申込書に関しては、メモ書きでも対応しておりますので、以下3点の情報をご記入の上、お品物と同封くださいませ。
    ・「お客様氏名」「お品物のブランド名、種類(鞄・小物・靴・衣類)」「ご要望内容」
    ※ご要望内容の記載のない場合は、追加料金の発生しない範囲で弊社おまかせでのメンテナンスとなります。
    クリーニング後に、ご要望欄に記載のない内容について申し付けられましても対応いたしかねます。

  • 注文からクリーニング済み商品が届くまでどれくらいかかりますか?
  • 皮革・ブランド品バックのクリーニングの場合は、お客様のバック発送日より最短で約30日後からお届けが可能です。
    ※あくまでも目安となっております。お品物の状態やお素材により前後する事もございますので予めご了承くださいませ。
  • 長期保管が希望ですが、返送の日時指定可能ですか?
  • 恐れ入りますが、品物の状態や種類、素材、大きさによりメンテナンス期間に変動がございますため、納期のご指定はできかねます。

  • 集荷キットは無料ですか?
  • はい、集荷キットは無料で、送料も無料にてお届けしております。(宅配クリーニングの、ご利用をされることを前提としております)
  • 送料は別途かかりますか?
  • 全コース、集荷キットの送料・集荷送料・配送料の一往復半の全ての送料は無料となっております。ただし、北海道、一部離島は別途1,500円(税抜)沖縄は別途5,500円(税抜)を頂戴致しております。
  • 領収書の発行は可能ですか?
  • はい、可能でございます。ご注文後お問い合わせフォームからご連絡頂くか、もしくは集荷キットに同封のお申込書に領収書希望と記載を頂き、宛名・但し書きの詳細をご記入頂ければ対応をさせて頂きます。
  • 支払方法の変更はできますか?
  • 大変申し訳ございませんが、ご注文後のお支払方法の変更はお受けすることが出来ませんので予めご了承くださいませ。
  • 支払方法を代金引換を選びました。支払のタイミングはいつですか?
  • お支払のタイミングに関しましては、お洋服のコースをご注文の場合は、当店専用の集荷キットをお届けする際に配送係員にお支払い頂きます。(集荷キット発送不要の場合は、クリーニング仕上品お届けの際お支払いとなります。)
  • 利用可能な支払方法は?
  • 各種クレジットカード支払、NP後払い、代金引換の3種類のお支払方法をご選択頂けます。(※皮革・ブランド品クリーニングコースはクレジットカード支払、代金引換のみとなります。)

  • ポイントはどのように利用すればよいですか?
  • ご注文時、ご利用可能なポイントがある場合、注文画面でポイント利用選択をする部分がございますので、そこで利用ポイントを選択・入力が可能でございます。
    ※ポイントの有効期限は、付与、または最後にご利用いただいた日から1年間となります。
  • マイページにログインできないのですが
  • ご入力いただきましたメールアドレスとパスワードを再度ご確認ください。パスワードがご不明の場合は、ログイン画面にある「パスワードを忘れた方はこちら」から、ご登録いただいたメールアドレスを入力し送信ボタンを押してください。
  • リナビスからのメールが届かないのですが。
  • メール受信ができない場合は、お客様の端末がメールフィルタで、PCなどからのメールを受け取れない設定になっている可能性があります。そちらの設定を行って頂きましてからお問い合わせください。ご連絡いただき次第、メール再送などのご対応をさせて頂きます。
  • メールアドレスを変更した場合どうすればいいですか?
  • マイページから変更が可能です。「登録内容の変更」からメールアドレスの変更をお願い致します。
  • 会員登録している住所が変わったのですが、どうすればいいですか?
  • マイページから変更が可能です。「登録情報変更」から住所の変更をお願い致します。※ただし、すでにご注文中のお客様で、お品物のお届け先を変更されたいという場合は、必ず、お問い合わせフォームにて、お客様の氏名・ご注文コード、旧ご住所と、新住所をご連絡ください。ご連絡ない場合は旧住所への発送となってしまい送料が別途必要になることもございますのでご注意ください。