よくあるご質問(革製品)

ご利用方法に関するQ＆A

宅配クリーニングのサービス対象エリアはどこですか？

宅配クリーニングは日本全国どこでも利用可能でございます。
また、全ての送料は往復無料です。（集荷キット発送料金・集荷料金・発送料金の3配送分が無料です。）
※ただし、北海道、一部離島は別途2,090円(税込) 、沖縄は別途6,050円(税込)を
申し受けております。

初めての利用で少し不安です。。。

創業60年の老舗のクリーニング会社で1枚1枚お客様のお品物を丁寧に作業をしておりますので、どうぞご安心ください。
また、お客様により良いサービスを利用していただくために日々改善を重ねております。
お気づきの点がございましたらお気軽にお申し付けください。またクリーニングに関して
ご相談などありましたらお気軽にお電話にてご相談ください。
電話番号：050-3628-4810

サイト以外からの注文方法はありますか？

申し訳ございません、現在皮革・ブランド品クリーニングコースでは、お電話でのご注文受付は承っておりません。

受け取り日の指定はどのようにしますか？

恐れ入りますが、品物の状態や種類、素材、大きさによりメンテナンス期間に変動がございますため、 受け取り日のご指定はできかねます。

オプションを選択したのですが、
お願いしたい服はどう伝えればいいですか？

有料オプションをご選択の上ご注文後、お送りいたします集荷キットに「お申込書」が入っていますので、ご要望をご記入ください。

自宅以外からも利用できますか？

はい、可能でございます。お届け先をご希望のご住所など自由に指定していただけます。
（会社や旅行先からでもご利用可能です。）

注文時より点数が増減する場合どうなりますか？

お申込書にご注文時より商品点数が変更となった旨を記載してください。弊社にお品物到着後、確認し、料金変更処理をいたします。

クリーニングに関するQ＆A

修理費用や点数追加等の追加料金支払いはどうなりますか？

・クレジットカードでお支払いのお客様
→お客様にメールにて金額確認いただき、承認後、弊社にてクレジットカードのご請求金額を変更させていただきます。
※何らかの理由でクレジットカードのご請求金額の変更ができない場合は、「代金引換でお支払いのお客様」と同様の手続きとなります。

・代金引換でお支払いのお客様
→お客様にメールにて金額確認いただき、承認後、お品物お届け時に代金引換にてお支払いいただきます。

色褪せや、色落ちも対応可能ですか？
また色を変えることはできますか？

はい、色褪せや色落ちなども、リナビスの最先端の高い技術と調色で色補正をしますので対応可能です。
また、ご希望であればバッグのカラーチェンジも可能です。（別途有料）
※お品物の状態により、難しい色等もございますので、「注文前」にフォームにてお問い合わせください。

バッグのカラーチェンジとはどのようなものですか？

バッグの色全体を元の色から変更いたします。
基本的に明るい色から暗い色へのカラーチェンジです。
なお、素材によってはバッグでもカラーチェンジを承ることができないものがございますので、事前にバッグの素材とカラーチェンジ後の希望色、バッグの画像を添付の上、メールにて(bag@rinavis.com)お問い合わせください。

ブランドロゴやデザインの修復はできますか？

恐れ入りますがブランドロゴやデザインの修復は受け付けておりません。

においは取れますか？

香水やカビ、牛乳等強いにおいが繊維内に染みこんでしまったものに関しましては、完全除去出来ない事がございますのでご了承ください。

ペットのおしっこが付いたのですが洗えますか？

大変申し訳ございません。ペットのおしっこが付いたお品物は原則お取り扱いしておりません。

洗えないアイテムはありますか？

【取り扱い除外品】
・汚物・嘔吐物がついたままのもの
・ペットが使用したもの
・破れがあるもの
・キャンパス生地、エナメル、スエード生地の色補正はできません。
・洗濯表示がないもの（特殊衣類コースのみ）

もし、お困りのお品物で判断に迷われた場合は、「ご注文前」にメールにて画像を添付の上、(bag@rinavis.com)までお問い合わせください。

キャンセルはどうすればいいですか？

キャンセルのご連絡は、電話・メールで受け付けしております。
キャンセル料は以下の通りです。
集荷キット発送前・・・無料
集荷キット発送後・・・代金の30％
衣類弊社到着後・・・・代金の100％
【皮革・ブランド品クリーニングコースの場合】
集荷キット発送後のキャンセルはキャンセル料として商品代金の30%を申し受けますが、
「注文前」にお品物の状態をお問い合わせして頂き、実際にお品物を拝見しないと対応可否が判断できない場合はキャンセル料はご請求致しません。
ただし、送料に関しましてはお客様のご負担になります。

シミや汚れが残っています。
再度クリーニングをお願いできませんか？

大変申し訳ございません。お品物到着後1週間以内であれば、再洗いの対応は無料にて行っております。取れていないシミをお伝えいただきましてお送り頂ければ再度ご対応させて頂きます。
お品物到着後から1週間以上経過している場合、その原因特定難しい為、再洗いのご対応はお断りいたしております。
商品到着後、必ずお届けの品物に問題がないかご確認をお願いいたします。

お届けや集荷に関するQ＆A

集荷キットはいつ届くの？

ご注文から3営業日以内に集荷キットを準備して当店より発送をいたします。最短は翌日、また地域によっては翌々日にポストに投函されます。

集荷依頼や集荷時間の調整は、
どこに連絡すれば良いですか？

・皮革・ブランド品クリーニングコースの集荷は「佐川急便」です。
佐川急便の集荷依頼はこちらから→https://www.sagawa-exp.co.jp/send/contact.html

どうやってコンビニから利用するのですか？

お送りいたします集荷キットに集荷バッグと着払い伝票をお入れしておりますので集荷バッグのポケットに着払伝票を入れコンビニから宅急便としてお出しください。
※布団クリーニングの集荷はコンビニからの発送はお受付できませんのでご了承ください。

発送の集荷キットが複数に分かれそうですがいいですか？

ご不便をおかけいたしますが、1注文につき1口でお品物の発送をお願いいたします。

集荷・発送業者は選択できますか？

大変申し訳ございませんが、弊社指定の運送会社をご利用ください。

■ 現在利用の運送会社は以下の通りです

集荷キットの発送：佐川急便様の宅急便
集荷に関して：佐川急便様の宅急便
発送に関して：佐川急便様の宅急便

お届け希望日の変更はできますか？

お届け希望日時の変更の受付は、原則お受付しておりませんのであらかじめご了承ください。
また、発送後のお品物の、お届け希望日時変更は直接運送会社様へご依頼をください。

引っ越したのですが、お届け先の変更は可能ですか？

はい、可能でございます。お問合せフォームにて、お客様の氏名・ご注文コード、旧ご住所と新住所（お引越し先）をご連絡頂ければ、当店にてお届け先ご住所の変更対応をさせて頂きます。

土日、祝日も集荷や宅配はしてもらえますか？

はい、土日、祝日も集荷・お届けのご対応は可能でございます。

一部の品だけ別便で送ってもらえますか？

大変申し訳ございませんが、お客様の品物を大切に管理させて頂く為
発送の管理におきましても一注文単位（全てのお品物）でのお届けをしております。

着払い伝票や申込書がないのですが、
どうしたらいいですか？

着払い伝票は佐川急便に集荷依頼をされる際に、合わせてご依頼ください。 着払い伝票には以下の内容をご記入ください。

運輸会社：佐川急便様
〒437-0003
静岡県袋井市萱間572-6
リナビス事務局宛

お申込書に関しては、メモ書きでも対応しておりますので、以下3点の情報をご記入の上、お品物と同封ください。
・「お客様氏名」「お品物のブランド名、種類(鞄・小物・靴・衣類)」「ご要望内容」
※ご要望内容の記載のない場合は、追加料金の発生しない範囲で弊社おまかせでのメンテナンスとなります。
クリーニング後に、ご要望欄に記載のない内容について申し付けられましても対応いたしかねます。

長期保管が希望ですが、返送の日時指定可能ですか？

恐れ入りますが、品物の状態や種類、素材、大きさによりメンテナンス期間に変動がございますため、受け取り日のご指定はできかねます。 なお、おおまかな受け取り日の目安は、約1カ月程クリーニング期間をいただいております。 ※状態が悪く複数回のメンテナンスが必要なお品物、お素材によっては約2～3か月クリーニング期間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

お支払いや料金に関するQ＆A

送料は別途かかりますか？

全コース、集荷キットの送料・集荷送料・配送料の一往復半の全ての送料は無料となっております。
ただし、ただし、北海道、一部離島は別途2,090円(税込) 、沖縄は別途6,050円(税込)を頂戴しております。

領収書の発行は可能ですか？

はい、可能でございます。ご注文後お問い合わせフォームからご連絡頂くか、
もしくは集荷キットに同封のお申込書に領収書希望と記載を頂き、宛名・但し書きの詳細をご記入頂ければ対応をさせて頂きます。

支払方法の変更はできますか？

大変申し訳ございませんが、ご注文後のお支払方法の変更はお受けすることができませんのであらかじめご了承ください。

支払方法を代金引換を選びました。
支払のタイミングはいつですか？

お支払のタイミングに関しましては、お洋服のコースをご注文の場合は、当店専用の集荷キットをお届けする際に配送係員にお支払い頂きます。（集荷キット発送不要の場合は、クリーニング仕上品お届けの際お支払いとなります。）

クレジットカード決済が利用できないのですが、どうすれば良いですか？

システムの仕様上、お支払い金額が「110円」を下回っている場合、クレジットカード決済を選択できません。大変お手数をおかけしますが、その際は「110円」を下回らないよう、ご利用のポイント額を調整いただきますようお願いいたします。
上記以外でご利用いただけない場合は、各クレジットカード会社へお問い合わせください。

利用可能な支払方法は？

各種クレジットカード支払、NP後払い、代金引換の3種類のお支払方法をご選択頂けます。
（※皮革・ブランド品クリーニングコース、着物コースはクレジットカード支払、代金引換のみです。）

マイページやその他に関するQ＆A

ポイントはどのように利用すればよいですか？

ご注文時、ご利用可能なポイントがある場合、注文画面でポイント利用選択をする部分がございますのでそこで利用ポイントを選択・入力が可能でございます。
※ポイントの有効期限は、付与、または最後にご利用いただいた日から1年間です。

マイページにログインできないのですが…

ご入力いただきましたメールアドレスとパスワードを再度ご確認ください。パスワードがご不明の場合は「パスワードを忘れた方はこちら」から、ご登録いただいたメールアドレスを入力してパスワードの再設定を行ってください。

リナビスからのメールが届かないのですが。

メール受信ができない場合は、お客様の端末がメールフィルタで、PCなどからのメールを受け取れない設定になっている可能性があります。そちらの設定を行って頂きましてからお問い合わせください。ご連絡いただき次第、メール再送などのご対応をさせて頂きます。

メールアドレスを変更した場合どうすればいいですか？

マイページから変更が可能です。「登録内容の変更」からメールアドレスの変更をお願いいたします。

会員登録している住所が変わったのですが、
どうすればいいですか？

マイページから変更が可能です。「登録情報変更」から住所の変更をお願いいたします。
※ただし、すでにご注文中のお客様で、お品物のお届け先を変更されたいという場合は、必ず、お問い合わせフォームにて、お客様の氏名・ご注文コード、旧ご住所と、新住所をご連絡ください。
ご連絡ない場合は旧住所への発送となってしまい送料が別途必要になることもございますのでご注意ください。