リナビスは、熟練クリーニング職人が手間ひまかけて、高品質な洗いを提供する
おせっかいな、宅配クリーニング屋です。

TEL:050-3628-4810

よくあるご質問

  • 宅配クリーニングは日本全国どこでも利用可能でございます。
    また、全ての送料は往復無料です。(集荷キット発送料金・集荷料金・発送料金の3配送分が無料です。)
    ※ただし、北海道、一部離島の場合は別途1,900円(税抜)、沖縄の場合は別途5,500円(税抜)を申し受けております。
  • 布団専用の集荷バックは注文枚数1~2枚用専用の集荷バックサイズは、たて65cm×よこ65cm×高さ30cm。注文枚数3~4枚用専用の集荷バックサイズは、たて65cm×よこ102cm×高さ45cmになります。
    なお、集荷バックのサイズ等は時期などにより異なる場合もございます。その際は各商品ページにサイズの記載を致しますので、そちらをご確認くださいませ。
  • 創業60年の老舗のクリーニング会社で1枚1枚お客様のお品物を丁寧に作業をしておりますので、どうぞご安心ください。
    また、お客様により良いサービスを利用していただくために日々改善を重ねております。
    お気づきの点がございましたらお気軽にお申し付けください。またクリーニングに関して
    ご相談などありましたらお気軽にお電話にてご相談ください。
    電話番号:050-3628-4810
  • お電話でのご注文も受付しております。
    (※皮革・ブランド品クリーニングはご対応しておりません。)
    ネットからの注文が苦手なお客様はお電話にてご案内させて頂きますので、お気軽にお問い合わせください。
    電話番号:050-3628-4810
  • ご注文後、「お届け希望日時選択画面」で、ご希望のお届け日時をご登録ください。
    ※なお、お申込書に記載頂いた、ご希望のお届け日時は優先されませんので、ご注意くださいませ。
  • はい、可能でございます。お届け先をご希望のご住所など自由に指定していただけます。
    (会社や旅行先からでもご利用可能です。)
  • 集荷キットに同封しております、お申込書の記入欄に3点追加した旨をご記入ください。
    お品物到着後、各コースに応じたオプション追加料金を計算し、追加でご請求させて頂きます。
    ※追加料金のお支払い方法…ご注文時にクレジットをご選択の方はクレジット、NP後払いや代金引換の方は納品時の代金引換(手数料330円)で頂戴しております。
  • 各コースの1点あたりの追加オプション分の費用を追加し、お客様に追加料金を加えましてご請求させていただいております。

  • 羽毛布団・こたつ布団・羊毛布団・綿わた布団、毛布やベビー布団なども対応可能でございます。
    以下のものに関しましては取扱除外品となりお預かりできません。
    送られた場合、そのままの状態でお返しすることとなりますので、ご注意ください。

    【布団コース取扱除外品】
    ・クイーン、キングサイズの布団
    ・ソバ殻、低反発枕
    ・マットレス
    ・ムートン素材の物
    ・ノンキルト
    ・濡れているもの
    ・洗濯表示がないもの
    ・ドライクリーニングも水洗いもできないもの
    ・汚れ、臭いがひどいもの
    ・穴、破れがひどく、クリーニングができないもの
    ・その他、現場工程でクリーニング不可と判断させていただいた布団
  • 恐れ入りますが、クイーン・キングサイズのご対応は承っておりません。
    当店では、シングルサイズ、セミダブル、ダブルサイズの大きさのみ対応可能となっております。
  • 毛布はご注文画面の「その他小物のお布団」の項目にてご注文頂けます。
    また、ベットパッド、タオルケット、寝袋、座布団、ベビー布団(掛、敷)、電気毛布、お風呂マット、トイレマットもこちらの項目でご注文頂けます。
  • 申し訳ございませんが、本革が使われている布団に関しましてはご対応致しかねます。
  • はい、可能でございます。
    羽毛布団・こたつ布団・羊毛布団・綿わた布団、毛布やベビー布団なども対応可能でございます。
  • ご対応可能となっております。
    クリーニングをご希望の場合は、ご注文画面の「シーツ・カバー」の項目にてご注文頂けますので、枚数を選択してご注文ください。
  • ご対応可能となっております。
    クリーニングをご希望の場合は、注文画面の「枕(まくら)」の項目にてご注文頂けますので、枚数を選択してご注文ください。 ※ソバガラ・低反発枕などの枕は取扱が出来ませんので予めご了承くだいませ。
  • 大変申し訳ございませんが、現在カーペット製品は取り扱いしておりません。
  • キャンセル料は以下の通りです。

    集荷キット発送前・・・無料
    集荷キット発送後・・・代金の30%
    衣類弊社到着後・・・・キャンセル不可
  • 当店のクリーニングの管理システム上、タグはかならず使用しなければなりません。ただ当店では可能な限り布団の生地には穴をあけないように、お客様のお品物を大切にお取り扱いするように対応致しております。
  • 取扱除外品をお送り頂いた場合は、ご連絡を差し上げた後、お客様へお品物をご返送致します。
    ※ご返送のお品物に関しましては別途送料(お客様負担)がかかりますのでご了承ください。
  • 大変申し訳ございません。お品物到着後1週間以内であれば、再洗いの対応は無料にて行っております。取れていないシミをお伝えいただきましてお送り頂ければ再度ご対応させて頂きます。
    お品物到着後から1週間以上経過している場合、その原因特定難しい為、再洗いのご対応はお断りいたしております。
    商品到着後、必ずお届けの品物に問題がないかご確認をお願い致します。
  • 午前9時までに、ご注文いただいた場合は、当日中に集荷キットを準備して当店より発送をいたします。翌日、また地域によっては翌々日にポストに投函されます。
  • ・布団クリーニングの集荷は「佐川急便」となります。
    佐川急便の集荷時間は営業所によって異なりますので直接お電話にて集荷時間を調整くださいませ。
    佐川急便担当営業所検索はこちらから→https://www.sagawa-exp.co.jp/send/branch_search/tanto/
  • 大変申し訳ございませんが、弊社指定の運送会社をご利用くださいませ。
    ■ 現在利用の運送会社は以下の通りです

    【布団クリーニングの場合】
    集荷キットの発送:ヤマト運輸様のネコポス便
    集荷に関して:佐川急便様の宅配便
    発送に関して:佐川急便様の宅配便
  • お届け希望日時の変更の受付は、原則お受付致しておりませんので予めご了承くださいませ。
    また、発送後のお品物の、お届け希望日時変更は直接運送会社様へご依頼をくださいませ。
  • 【布団クリーニングの場合】
    集荷の際にご利用頂いた布団専用バックにて1枚1枚包装して、布団がぺしゃんこにならないように心掛けた梱包にてお届けしております。
  • はい、可能でございます。お問い合わせフォームにてお客様の氏名・ご注文コード、旧ご住所と新住所(お引越し先)をご連絡頂ければ、当店にてお届け先ご住所の変更対応をさせて頂きます。
  • はい、土日、祝日も集荷・お届けのご対応は可能でございます。
  • 大変申し訳ございませんが、お客様の品物を大切に管理させて頂く為
    発送の管理におきましても一注文単位(全てのお品物)でのお届けを致しております。
  • お客様ご自身で着払伝票をご用意いただき以下の住所まで送付をお願い致します。

    【布団コースご注文の場合】
    運輸会社:佐川急便様
    〒677-0043 兵庫県西脇市下戸田31-1
    リナビス事務局宛
    TEL:050-3628-4810
  • 集荷キットの発送はご注文日より1~3日営業日内となります。

    ・布団クリーニングの場合は、お客様の布団発送日より最短で約10日後からお届けが可能です。
    ※あくまでも目安となっております。お品物の状態により前後する事もございますので予めご了承くださいませ。
  • はい、可能でございます。ご注文後、お届け希望日時選択画面(納期管理システム)で、ご希望のお届け日時をご登録くださいませ。
    ※お届け希望日は日毎に上限を設けております。お届け希望日時のご登録後は、お届け日時変更をご希望頂きましてもお受付け出来きない事もございます。予めご了承くださいませ。また、お申込書に記載頂いた、ご希望のお届け日時は優先されませんので、ご注意くださいませ。
  • リナビスでは発送予定日に合わせて最適なクリーニングの順序を設け、布団専用の
    保管室(布団に適した環境)にて、お客様単位で大切に保管をさせていただいております。
  • はい、集荷キットは無料で、送料も無料にてお届けしております。
    (宅配クリーニングの、ご利用をされることを前提としております)
  • 全コース、集荷キットの送料・集荷送料・配送料の一往復半の全ての送料は無料となっております。
    ただし、北海道、一部離島は別途1,900円(税抜)沖縄は別途5,500円(税抜)を頂戴致しております。
  • はい、可能でございます。ご注文後お問い合わせフォームからご連絡頂くか、
    もしくは集荷キットに同封のお申込書に領収書希望と記載を頂き、宛名・但し書きの詳細をご記入頂ければ対応をさせて頂きます。
  • 大変申し訳ございませんが、ご注文後のお支払方法の変更はお受けすることが出来ませんので予めご了承くださいませ。
  • お支払のタイミングに関しましては、お洋服のコースをご注文の場合は、当店専用の集荷キットをお届けする際に配送係員にお支払い頂きます。(集荷キット発送不要の場合は、クリーニング仕上品お届けの際お支払いとなります。)
  • 各種クレジットカード支払、NP後払い、代金引換の3種類のお支払方法をご選択頂けます。
    (※皮革・ブランド品クリーニングコースはクレジットカード支払、代金引換のみとなります。)
  • ご注文時、ご利用可能なポイントがある場合、注文画面でポイント利用選択をする部分がございますのでそこで利用ポイントを選択・入力が可能でございます。
    ※ポイントの有効期限は、付与、または最後にご利用いただいた日から1年間となります。
  • ご入力いただきましたメールアドレスとパスワードを再度ご確認ください。パスワードがご不明の場合は「パスワードを忘れた方はこちら」から、ご登録いただいたメールアドレスを入力してパスワードの再設定を行ってください。
  • メール受信ができない場合は、お客様の端末がメールフィルタで、PCなどからのメールを受け取れない設定になっている可能性があります。そちらの設定を行って頂きましてからお問い合わせください。ご連絡いただき次第、メール再送などのご対応をさせて頂きます。
  • マイページから変更が可能です。「登録内容の変更」からメールアドレスの変更をお願い致します。
  • マイページから変更が可能です。「登録情報変更」から住所の変更をお願い致します。
    ※ただし、すでにご注文中のお客様で、お品物のお届け先を変更されたいという場合は、必ず、お問い合わせフォームにて、お客様の氏名・ご注文コード、旧ご住所と、新住所をご連絡ください。

    ご連絡ない場合は旧住所への発送となってしまい送料が別途必要になることもございますのでご注意ください。

よくある質問

  • 宅配クリーニングのサービス対象エリアは?
  • 宅配クリーニングは日本全国どこでも利用可能でございます。また、全ての送料は往復無料です。※ただし、北海道、一部離島の場合は別途1,900円(税抜)、沖縄の場合は別途5,500円(税抜)を申し受けております。
  • 集荷バックの大きさはどれくらいですか?
  • 布団専用の集荷バックは注文枚数1~2枚用専用の集荷バックサイズは、たて65cm×よこ65cm×高さ30cm。注文枚数3~4枚用専用の集荷バックサイズは、たて65cm×よこ102cm×高さ45cmになります。なお、集荷バックのサイズ等は時期などにより異なる場合もございます。その際は各商品ページにサイズの記載を致しますので、そちらをご確認くださいませ。
  • 初めての利用で少し不安です。。。
  • 創業60年の老舗のクリーニング会社で1枚1枚お客様のお品物を丁寧に作業をしておりますので、どうぞご安心ください。クリーニングに関してご相談などありましたらお気軽にお電話にてご相談ください。電話番号:050-3628-4810
  • ネット以外からの注文方法はありますか?
  • お電話でのご注文も受付しております。(※皮革・ブランド品クリーニングはご対応しておりません。)ネットからの注文が苦手なお客様はお電話にてご案内させて頂きますので、お気軽にお問い合わせください。電話番号:050-3628-4810
  • お届け日の指定はどのようにしますか?
  • ご注文後、お届け希望日時選択画面(納期管理システム)で、ご希望のお届け日時をご登録くださいませ。
    ※なお、お申込書に記載頂いた、ご希望のお届け日時は優先されませんので、ご注意くださいませ。
  • 自宅以外からも利用できますか?
  • はい、可能でございます。お届け先をご希望のご住所など自由に指定していただけます。(会社や旅行先からでもご利用可能です。)
  • 集荷バック到着後、あと3点追加したい場合どうすればよいですか?また支払いはどうなりますか?
  • 集荷キットに同封しております、お申込書の記入欄に3点追加した旨をご記入ください。 お品物到着後、追加料金を計算し、追加でご請求させて頂きます。
  • 指定の枚数以上の布団を入れた場合どうなりますか?
  • 各コースの一点あたりの費用を追加し、お客様に追加料金を加えましてご請求させていただいております。

  • どんな布団でもクリーニングできますか?
  • 羽毛布団・こたつ布団・羊毛布団・綿わた布団、毛布やベビー布団なども対応可能でございます。 以下のものに関しましては取扱除外品となりお預かりできません。
    ・マットレス・ムートン素材の物
    ・破れ・穴がある物
    ・汚れ・臭いがひどい物・濡れている物
    ・本革使用の布団寝具類
    ・ノンキルト(糸の縫い付けでなく接着剤で付けられている)
    ・その他、当店でクリーニングと判断したもの。
  • 羊毛布団や、綿わた布団の敷きふとんの、丸ごと水洗いクリーニングは対応可能でしょうか?
  • はい、可能でございます。羽毛布団・こたつ布団・羊毛布団・綿わた布団、毛布やベビー布団なども対応可能でございます。
  • 布団のシーツやカバーなどのクリーニングは可能ですか?
  • ご対応可能となっております。
    クリーニングをご希望の場合は、ご注文画面の「シーツ・カバー」の項目にてご注文頂けますので、枚数を選択してご注文ください。
  • 枕のクリーニングは可能ですか?
  • ご対応可能となっております。
    クリーニングをご希望の場合は、注文画面の「枕(まくら)」の項目にてご注文頂けますので、枚数を選択してご注文ください。 ※ソバガラ・低反発枕などの枕は取扱が出来ませんので予めご了承くだいませ。
  • クイーン・キングサイズの布団は対応可能ですか?
  • 恐れ入りますが、クイーン・キングサイズのご対応は承っておりません。
    当店では、シングルサイズ、セミダブル、ダブルサイズの大きさのみ対応可能となっております。
  • 毛布はどのように注文しますか?
  • 毛布はご注文画面の「その他小物のお布団」の項目にてご注文頂けます。
    また、ベットパッド、タオルケット、寝袋、座布団、ベビー布団(掛、敷)、電気毛布、お風呂マット、トイレマットもこちらの項目でご注文頂けます。
  • カーペットは取り扱っていますか?
  • 大変申し訳ございませんが、現在カーペット製品は取り扱いしておりません。
  • キャンセルはどうすればいいですか?
  • キャンセル料は以下の通りです。

    集荷キット発送前・・・無料
    集荷キット発送後・・・代金の30%
    衣類弊社到着後・・・・キャンセル不可
  • タグにホッチキスで管理番号など付けられるのが気になります。御社はどうされていますか?
  • 当店のクリーニングの管理システム上、タグはかならず使用しなければなりません。ただ当店では可能な限り布団の生地には穴をあけないように、お客様のお品物を大切にお取り扱いするように対応致しております。
  • もし、クリーニング不可能な布団を発送した場合どうなりますか?
  • 取扱除外品をお送り頂いた場合は、ご連絡を差し上げた後、お客様へお品物をご返送致します。※ご返送のお品物に関しましては別途送料(お客様負担)がかかりますのでご了承ください。
  • 到着した布団にシミや汚れが残っています。再度クリーニングをお願い出来ませんか?
  • 大変申し訳ございません。お品物到着後1週間以内であれば、再洗いの対応は無料にて行っております。取れていないシミをお伝えいただきましてお送り頂ければ再度ご対応させて頂きます。
    お品物到着後から1週間以上経過している場合、その原因特定難しい為、再洗いのご対応はお断りいたしております。
    商品到着後、必ずお届けの品物に問題がないかご確認をお願い致します。

  • 集荷キットはいつ届くの?
  • 午前9時までに、ご注文いただいた場合は、当日中に集荷キットを準備して当店より発送をいたしますので 翌日、また地域によっては翌々日にポストに投函されます。
  • 集荷してもらえる時間は?集荷はどこに連絡すれば良いですか?
  • ・布団クリーニングの集荷は「佐川急便」となります。
    佐川急便の集荷時間は営業所によって異なりますので直接お電話にて集荷時間を調整くださいませ。
    佐川急便担当営業所検索はこちらから→https://www.sagawa-exp.co.jp/send/branch_search/tanto/
  • 集荷・発送業者は選択できますか?
  • 大変申し訳ございませんが、弊社指定の運送会社をご利用くださいませ。
    ■ 現在利用の運送会社は以下の通りです
    【布団クリーニングの場合】
    集荷キットの発送:ヤマト運輸様のネコポス便
    集荷に関して:佐川急便様の宅配便
    発送に関して:佐川急便様の宅配便
  • お届け希望日の変更はできますか?
  • お届け希望日時の変更の受付は、原則お受付致しておりませんので予めご了承くださいませ。また、発送後のお品物の、お届け希望日時変更は直接運送会社様へご依頼をくださいませ。
  • お届けはどんな梱包で届きますか?
  • ・布団クリーニングの場合は、集荷の際にご利用頂いた布団専用バックにて1枚1枚包装して、布団がぺしゃんこにならないように心掛けた梱包にてお届けしております。
  • 引っ越したのですが、お届け先の変更は可能ですか?
  • はい、可能でございます。お問い合わせフォームにてお客様の氏名・ご注文コード、旧ご住所と新住所(お引越し先)をご連絡頂ければ、当店にてお届け先ご住所の変更対応をさせて頂きます。
  • 土日、祝日も集荷や宅配はしてもらえますか?
  • はい、土日、祝日も集荷・お届けのご対応は可能でございます。
  • 一部の品だけ別便で送ってもらえますか?
  • 大変申し訳ございませんが、お客様の品物を大切に管理させて頂く為、発送の管理におきましても一注文単位(全てのお品物)でのお届けを致しております。
  • 送付用の伝票を紛失した場合どうしたらよいですか?
  • お客様ご自身で着払伝票をご用意いただき以下の住所まで送付をお願い致します。

    【布団コースご注文の場合】
    運輸会社:佐川急便様
    〒677-0043 兵庫県西脇市下戸田31-1
    リナビス事務局宛
    TEL:050-3628-4810

  • 注文からクリーニング済み商品が自宅まで届くまでどれくらいかかりますか?
  • ・布団クリーニングの場合は、お客様の布団発送日より最短で約10日後からお届けが可能です。
  • 長期保管が希望ですが、返送の日時指定可能ですか?
  • はい、可能でございます。ご注文後、お届け希望日時選択画面(納期管理システム)で、ご希望のお届け日時をご登録くださいませ。
    ※お届け希望日は日毎に上限を設けております。お届け希望日時のご登録後は、お届け日時変更をご希望頂きましてもお受付け出来きない事もございます。予めご了承くださいませ。また、お申込書に記載頂いた、ご希望のお届け日時は優先されませんので、ご注意くださいませ。
  • どのような保管方法ですか?
  • リナビスでは発送予定日に合わせて最適なクリーニングの順序を設け、お布団専用の保管室(お布団に適した環境)にて、お客様単位で大切に保管をさせていただいております。
  • 布団の無料9カ月保管は出来るのですか?衣類も一緒に注文したいです。
  • 布団コースでも保管サービスはご利用可能です。但し、衣類は別途衣類コースからご注文くださいませ。

  • 集荷キットは無料ですか?
  • はい、集荷キットは無料で、送料も無料にてお届けしております。(宅配クリーニングの、ご利用をされることを前提としております)
  • 送料は別途かかりますか?
  • 全コース、集荷キットの送料・集荷送料・配送料の一往復半の全ての送料は無料となっております。ただし、北海道、一部離島は別途1,500円(税抜)沖縄は別途5,500円(税抜)を頂戴致しております。
  • 領収書の発行は可能ですか?
  • はい、可能でございます。ご注文後お問い合わせフォームからご連絡頂くか、もしくは集荷キットに同封のお申込書に領収書希望と記載を頂き、宛名・但し書きの詳細をご記入頂ければ対応をさせて頂きます。
  • 支払方法の変更はできますか?
  • 大変申し訳ございませんが、ご注文後のお支払方法の変更はお受けすることが出来ませんので予めご了承くださいませ。
  • 支払方法を代金引換を選びました。支払のタイミングはいつですか?
  • お支払のタイミングに関しましては、お洋服のコースをご注文の場合は、当店専用の集荷キットをお届けする際に配送係員にお支払い頂きます。(集荷キット発送不要の場合は、クリーニング仕上品お届けの際お支払いとなります。)
  • 利用可能な支払方法は?
  • 各種クレジットカード支払、NP後払い、代金引換の3種類のお支払方法をご選択頂けます。(※皮革・ブランド品クリーニングコースはクレジットカード支払、代金引換のみとなります。)

  • ポイントはどのように利用すればよいですか?
  • ご注文時、ご利用可能なポイントがある場合、注文画面でポイント利用選択をする部分がございますので、そこで利用ポイントを選択・入力が可能でございます。
    ※ポイントの有効期限は、付与、または最後にご利用いただいた日から1年間となります。
  • マイページにログインできないのですが
  • ご入力いただきましたメールアドレスとパスワードを再度ご確認ください。パスワードがご不明の場合は、ログイン画面にある「パスワードを忘れた方はこちら」から、ご登録いただいたメールアドレスを入力し送信ボタンを押してください。
  • リナビスからのメールが届かないのですが。
  • メール受信ができない場合は、お客様の端末がメールフィルタで、PCなどからのメールを受け取れない設定になっている可能性があります。そちらの設定を行って頂きましてからお問い合わせください。ご連絡いただき次第、メール再送などのご対応をさせて頂きます。
  • メールアドレスを変更した場合どうすればいいですか?
  • マイページから変更が可能です。「登録内容の変更」からメールアドレスの変更をお願い致します。
  • 会員登録している住所が変わったのですが、どうすればいいですか?
  • マイページから変更が可能です。「登録情報変更」から住所の変更をお願い致します。※ただし、すでにご注文中のお客様で、お品物のお届け先を変更されたいという場合は、必ず、お問い合わせフォームにて、お客様の氏名・ご注文コード、旧ご住所と、新住所をご連絡ください。ご連絡ない場合は旧住所への発送となってしまい送料が別途必要になることもございますのでご注意ください。