よくあるご質問(布団)

ご利用方法に関するQ＆A

宅配クリーニングのサービス対象エリアはどこですか？

宅配クリーニングは日本全国どこでも利用可能でございます。
また、全ての送料は往復無料です。（集荷キット発送料金・集荷料金・発送料金の3配送分が無料です。）
※ただし、一部離島は別途2,090円(税込)、沖縄は別途6,050円(税込)を
申し受けております。

集荷バッグの大きさはどれくらいですか？

集荷袋には、バッグタイプ、紙袋タイプの2種類がありサイズは下記です。
バッグタイプは、布団1～2枚用：たて65cm×よこ65cm×高さ30cm、布団3～4枚用：たて65cm×よこ102cm×高さ45cm。
紙袋タイプは、布団1～2枚用：たて54cm×よこ67cm×高さ68cm、布団3～4枚用：たて63cm×よこ104cm×高さ68cm。

※梱包後のサイズが、ヤマト運輸様対応可能の200サイズ(縦・横・高さの合計が200cm以内、かつ重さが25kgまで)を超える場合は、佐川急便様に集荷と着払いの送り状をご手配頂き弊社宛に発送をお願いいたします。

初めての利用で少し不安です。。。

創業60年の老舗のクリーニング会社で1枚1枚お客様のお品物を丁寧に作業をしておりますので、どうぞご安心ください。
また、お客様により良いサービスを利用していただくために日々改善を重ねております。
お気づきの点がございましたらお気軽にお申し付けください。またクリーニングに関して
ご相談などありましたらお気軽にお電話にてご相談ください。
電話番号：050-3628-4810

サイト以外からの注文方法はありますか？

お電話でのご注文も受付しております。（※皮革・ブランド品クリーニングはご対応しておりません。）
サイトからの注文が苦手なお客様はお電話にてご案内させて頂きますので、お気軽にお問い合わせくだい。電話番号:050-3628-4810

受け取り日の指定はどのようにしますか？

ご注文後、「受け取り希望日時選択画面」で、ご希望の受け取り日時をご登録ください。
※なお、お申込書に記載頂いた、ご希望の受け取り日時は優先されませんので、ご注意ください。

自宅以外からも利用できますか？

はい、可能でございます。お届け先をご希望のご住所など自由に指定していただけます。
（会社や旅行先からでもご利用可能です。）

集荷バッグ到着後、あと3点追加したい場合
どうすればよいですか？
また支払いはどうなりますか？

集荷キットに同封しております、お申込書の記入欄に3点追加した旨をご記入ください。
お品物到着後、各コースに応じたオプション追加料金を計算し、追加でご請求させて頂きます。
※追加料金のお支払い方法…ご注文時にクレジットをご選択の方はクレジット、NP後払いや代金引換の方は納品時の代金引換(手数料330円)で頂戴しております。

指定の枚数以上の布団を入れた場合どうなりますか？

各コースの一点あたりの追加オプション分の費用を追加し、お客様に追加料金を加えましてご請求させていただいております。

クリーニングに関するQ＆A（布団）

どんな布団でもクリーニングできますか？

羽毛布団・こたつ布団・羊毛布団・綿わた布団、毛布やベビー布団なども対応可能でございます。
以下のものに関しましては取扱除外品となりお預かりできません。
送られた場合、そのままの状態でお返しすることですので、ご注意ください。

【布団コース取扱除外品】
・クイーン、キングサイズの布団
・ソバ殻、低反発枕
・マットレス
・ムートン素材の物
・ノンキルト
・濡れているもの
・洗濯表示がないもの
・ドライクリーニングも水洗いもできないもの
・汚れ、臭いがひどいもの
・穴、破れがひどく、クリーニングができないもの
・その他、現場工程でクリーニング不可と判断させていただいた布団

クイーン・キングサイズの布団は対応可能ですか？

恐れ入りますが、クイーン・キングサイズのご対応は承っておりません。
当店では、シングルサイズ、セミダブル、ダブルサイズの大きさのみ対応可能となっております。

毛布はどのように注文しますか？

毛布はご注文画面の「その他小物のお布団」の項目にてご注文頂けます。
また、ベッドパッド、タオルケット、寝袋、座布団、ベビー布団（掛、敷）、電気毛布、お風呂マット、トイレマットもこちらの項目でご注文頂けます。

布団に本革の素材が使われている衣類のクリーニングは
可能ですか？

申し訳ございませんが、本革が使われている布団に関しましてはご対応致しかねます。

羊毛布団や、綿わた布団の敷き布団の、
丸ごと水洗いクリーニングは対応可能ですか？

はい、可能でございます。
羽毛布団・こたつ布団・羊毛布団・綿わた布団、毛布やベビー布団なども対応可能でございます。

布団のシーツやカバーなどのクリーニングは可能ですか？

ご対応可能となっております。
クリーニングをご希望の場合は、ご注文画面の「シーツ・カバー」の項目にてご注文頂けますので、枚数を選択してご注文ください。

枕のクリーニングは可能ですか？

クリーニングをご希望の場合は、注文画面の「枕（まくら）」の項目にてご注文頂けますので、枚数を選択してご注文ください。 ※ソバガラ・低反発枕などの枕は取扱ができませんので、あらかじめご了承くだいませ。

発送時に圧縮できない場合はどうすればいいですか？

圧縮できない場合は、圧縮せずに発送いただいて問題ございません。

カーペットは取り扱っていますか？

大変申し訳ございませんが、現在カーペット製品は取り扱いしておりません。

キャンセルはどうすればいいですか？

キャンセル料は以下の通りです。

集荷キット発送前・・・無料
集荷キット発送後・・・代金の30％
衣類弊社到着後・・・・代金の100％

タグにホッチキスで管理番号など付けられるのが気になります。
御社はどうされていますか？

当店のクリーニングの管理システム上、タグはかならず使用しなければなりません。ただ当店では可能な限り布団の生地には穴をあけないように、お客様のお品物を大切にお取り扱いするように対応致しております。

到着した布団にシミや汚れが残っています。
再度クリーニングをお願いできませんか？

大変申し訳ございません。お品物到着後1週間以内であれば、再洗いの対応は無料にて行っております。取れていないシミをお伝えいただきましてお送り頂ければ再度ご対応させて頂きます。
お品物到着後から1週間以上経過している場合、その原因特定難しい為、再洗いのご対応はお断りいたしております。
商品到着後、必ずお届けの品物に問題がないかご確認をお願いいたします。

お届け・集荷に関するQ＆A

集荷キットはいつ届くの？

ご注文から3営業日以内に集荷キットを準備して当店より発送をいたします。最短は翌日、また地域によっては翌々日にポストに投函されます。

集荷依頼や集荷時間の調整は、どこに連絡すれば良いですか？

布団クリーニングの集荷は「ヤマト宅配便」です。

集荷・発送業者は選択できますか？

大変申し訳ございませんが、弊社指定の運送会社をご利用ください。
■ 現在利用の運送会社は以下の通りです

【布団クリーニングの場合】
集荷キットの発送：ヤマト運輸様のネコポス便
集荷に関して：ヤマト宅配便様の宅配便
発送に関して：ヤマト宅配便・佐川急便様の宅配便

受け取り日時の変更はできますか？

お受け取り日時の変更は、原則お受付致しておりません。 15営業日前までにご連絡いただければ有償(500円(税込))で承ります。お問い合わせフォームよりご連絡ください。

※本変更手数料は、代引きで追加決済となります。
※工場の稼働状況によりお受けできない場合もございます。(例年4月～6月、9月～11月は工場の繁忙期となります。)
※14営業日以内のご連絡の場合は、受け取り日の変更はお断りさせていただいております。

クリーニング後の布団はどんな梱包で届きますか？

【布団クリーニングの場合】
集荷の際にご利用頂いた布団専用バッグにて1枚1枚包装して、布団がぺしゃんこにならないように心掛けた梱包にてお届けしております。

引っ越したのですが、お届け先の変更は可能ですか？

はい、可能でございます。お問合せフォームにて、お客様の氏名・ご注文コード、旧ご住所と新住所（お引越し先）をご連絡頂ければ、当店にてお届け先ご住所の変更対応をさせて頂きます。

土日、祝日も集荷や宅配はしてもらえますか？

はい、土日、祝日も集荷・お届けのご対応は可能でございます。

一部の品だけ別便で送ってもらえますか？

大変申し訳ございませんが、お客様の品物を大切に管理させて頂く為
発送の管理におきましても一注文単位（全てのお品物）でのお届けをしております。

送付用の伝票を紛失した場合どうしたらよいですか？

お客様ご自身で着払伝票をご用意いただき以下の住所まで送付をお願いいたします。

【布団コースご注文の場合】
運輸会社：ヤマト宅配便様
〒677-0043 兵庫県西脇市下戸田93-5
リナビス事務局宛
TEL:050-3628-4810

受け取り日や保管に関するQ＆A

クリーニングされてから届くまでどれくらいかかりますか？

集荷キットの発送はご注文日より1~3日営業日内です。

・布団クリーニングの場合は、お客様の布団発送日より最短で10日後からお届けが可能です。
※あくまでも目安となっております。お品物の状態により前後する事もございますのであらかじめご了承ください。

長期保管が希望ですが、返送の日時指定可能ですか？

はい、可能でございます。ご注文後、受け取り希望日時選択画面で、ご希望の受け取り日時をご登録ください。
※受取日希望日は日毎に上限を設けております。受け取り希望日時のご登録後は、受け取り日時変更をご希望頂きましてもお受付け出来きない事もございます。あらかじめご了承ください。また、お申込書に記載頂いた、ご希望の受け取り日時は優先されませんので、ご注意ください。

どのような保管方法ですか？

リナビスでは発送予定日に合わせて最適なクリーニングの順序を設け、布団専用の
保管室（布団に適した環境）にて、お客様単位で大切に保管をさせていただいております。

お支払いや料金に関するQ＆A

送料は別途かかりますか？

全コース、集荷キットの送料・集荷送料・配送料の一往復半の全ての送料は無料となっております。
ただし、一部離島は別途2,090円(税込) 、沖縄は別途6,050円(税込)を頂戴致しております。

領収書の発行は可能ですか？

はい、可能でございます。ご注文後お問い合わせフォームからご連絡いただくか、
もしくは集荷キットに同封のお申込書に領収書希望と記載を頂き、宛名・但し書きの詳細をご記入頂ければ対応をさせて頂きます。

支払方法の変更はできますか？

大変申し訳ございませんが、ご注文後のお支払方法の変更はお受けすることができませんので、あらかじめご了承ください。

支払方法を代金引換を選びました。
支払のタイミングはいつですか？

お支払のタイミングに関しましては、お洋服のコースをご注文の場合は、当店専用の集荷キットをお届けする際に配送係員にお支払い頂きます。（集荷キット発送不要の場合は、クリーニング仕上品お届けの際お支払いとなります。）

クレジットカード決済が利用できないのですが、どうすれば良いですか？

システムの仕様上、お支払い金額が「110円」を下回っている場合、クレジットカード決済を選択できません。大変お手数をおかけしますが、その際は「110円」を下回らないよう、ご利用のポイント額を調整いただきますようお願いいたします。
上記以外でご利用いただけない場合は、各クレジットカード会社へお問い合わせください。

利用可能な支払方法は？

各種クレジットカード支払、NP後払い、代金引換の3種類のお支払方法をご選択頂けます。
（※皮革・ブランド品クリーニングコース、着物コースはクレジットカード支払、代金引換のみとなります。）

マイページやその他に関するQ＆A

ポイントはどのように利用すればよいですか？

ご注文時、ご利用可能なポイントがある場合、注文画面でポイント利用選択をする部分がございますのでそこで利用ポイントを選択・入力が可能でございます。
※ポイントの有効期限は、付与、または最後にご利用いただいた日から1年間です。

マイページにログインできないのですが…

ご入力いただきましたメールアドレスとパスワードを再度ご確認ください。パスワードがご不明の場合は「パスワードを忘れた方はこちら」から、ご登録いただいたメールアドレスを入力してパスワードの再設定を行ってください。

リナビスからのメールが届かないのですが。

メール受信ができない場合は、お客様の端末がメールフィルタで、PCなどからのメールを受け取れない設定になっている可能性があります。そちらの設定を行って頂きましてからお問い合わせください。ご連絡いただき次第、メール再送などのご対応をさせて頂きます。

メールアドレスを変更した場合どうすればいいですか？

マイページから変更が可能です。「登録内容の変更」からメールアドレスの変更をお願いいたします。

会員登録している住所が変わったのですが、
どうすればいいですか？

マイページから変更が可能です。「登録情報変更」から住所の変更をお願いいたします。
※ただし、すでにご注文中のお客様で、お品物のお届け先を変更されたいという場合は、必ず、お問い合わせフォームにて、お客様の氏名・ご注文コード、旧ご住所と、新住所をご連絡ください。

ご連絡ない場合は旧住所への発送となってしまい送料が別途必要になることもございますのでご注意ください。