よくあるご質問（クイックコース）

ご利用方法に関するQ＆A

宅配クリーニングのサービス対象エリアはどこですか？

対象エリアは、東京都中央区、千代田区、港区、江東区、品川区、大田区、渋谷区になります。

集荷バッグの大きさはどれくらいですか？

クイックコースの集荷バッグは、縦45㎝横50㎝高さ40㎝です。
リナビスの衣類専用の集荷バッグと同じバッグになります。

サイト以外からの注文方法はありますか？

サイトからのみのご注文受付となります。

受け取り日の指定はどのようにしますか？

注文完了後、集荷希望日時・受け取り日時設定画面が表示されますのでご指定ください。

自宅以外からも利用できますか？

はい、可能でございます。
ただし対象エリアは、東京都中央区、千代田区、港区、江東区、渋谷区、品川区、大田区となります。

クリーニングに関するQ＆A

シミ抜き料金はかかりますか？

シミ抜き料金は別途いただいておりません。全ての衣類に検品作業を行い、シミ抜きの必要な衣類に関しては無料で、シミ抜きをいたしております。ご指定の箇所がある場合、指示カードをお持ちのお客様はそちらをご使用ください。メモなどを入れていただいても構いません。
（物理的に、落とすことの出来ないシミなどもございますのでその点はご了承ください。）

毛玉取りやほつれ直しはできますか？

最短のお届けに特化したクリーニングコースですので、毛玉取りやほつれ直しのご対応は行っておりません。

取れたボタンはつけてもらえますか？

最短のお届けに特化したクリーニングコースですので、ボタン付けのご対応は行っておりません。

シミはすべて取れますか？

シミ抜きに関しまして、生地の状態・シミの種類、シミの付着からどの程度経過しているか、などで結果は大きく変わります。
しかしながら確実に当店に出来る限界レベルまで、シミ抜き対応をさせて頂きます。

衣類についたカビは取れますか？

最短のお届けに特化したクリーニングコースですので、カビ抜きのご対応は行っておりません。

ドライクリーニングが平気なら
ダウンコートも可能でしょうか？

はい、可能でございます。ダウンコートでもそのお洋服に適した洗い方で対応させて頂きますので、ご安心頂ければと思います。

通常梱包がどのようなものか、
到着時のしわが気になるので教えてください。

通常梱包に関しましては、衣類の長さに合わせて2つおり、または3つ折りにさせていただいてダンボール箱に梱包させていただいております。しわが出来そうな素材を上にしたりし、出来る限りしわが出来ない工夫を施し発送しております。

大切なドレスをお願いしたいのですが、
縮まないかなど非常に気になります。大丈夫ですか？

ドレスなどのデリケートなお洋服につきまして、飾りやレースの付いていないタイトなドレスであれば、通常の衣類のコース（5点、10点、20点コース）でご対応しております。
飾りやボリュームのあるドレスは皮革衣類コースでご対応しております。
どちらのコースに出せばいいか分からない場合は、ドレスの写真を撮影し、お問い合わせフォームにてご相談ください。

浴衣のクリーニングは可能でしょうか？
また1点としてカウントされますでしょうか？

いいえ、クイックコースで浴衣のクリーニングはご対応しておりません。
※浴衣は「衣類コース」にてご対応が可能となっております。

ペットのおしっこが付いたのですが洗えますか？

大変申し訳ございません。ペットのおしっこが付いた服は原則お取り扱いしておりません。

黒のトレンチコートの襟に
ファンデーションがついてるのですが、
綺麗にできますか？

はい、ファンデーションのシミ抜きは弊社が得意としているシミ抜きでございます。
しっかりとご対応させて頂きますのでご安心頂ければと思います。

タグにホッチキスで管理番号など
付けられるのが気になります。
御社はどうされていますか？

当店のクリーニングの管理システム上、タグはかならず使用しなければなりません。
ただ当店では可能な限り衣類の生地やブランドタグには穴をあけないように、お客様のお品物を大切にお取り扱いするように対応しております。

キャンセルはどうすればいいですか？

集荷希望日の当日正午12時を過ぎた場合のキャンセルは不可となっております。
キャンセルのご連絡は、電話・お問い合わせフォームにて受け付けしております。

もし、クリーニング不可能な衣類を
発送した場合どうなりますか？

クリーニング対応不可のお洋服が含まれていた場合、事前のご連絡やご返金はございませんのであらかじめご了承ください。原則その他のお品物をクリーニングさせていただいてから、そのお品物と一緒に対応不可品をお返ししておりますので、お客様の送料負担はございません。

到着した衣類にシミや汚れが残っています。
再度クリーニングをお願い出来ませんか？

大変申し訳ございません。シミ抜きを行った上で落ち切らないシミに関しましてはお受け出来かねる場合もございます。工場でシミの見落としがあった場合は、カスタマーに連絡の上お送り頂ければ再度ご対応させて頂きます。
また、お品物到着後から1週間以上経過している場合、その原因特定が難しい為、再洗い等のご対応はお断りいたしております。
商品到着後、必ずお届けのお品物に問題がないかご確認をお願いいたします。

素材やカウント等に関するQ＆A

どんな洋服でもクリーニングできますか？

こちらのページからご確認お願いします。

子供服の取り扱いはありますか？

大人の衣類と同様の金額でお受けする事が可能でございます。

カシミヤやアンゴラなどの追加料金はかかりますか？

カシミヤ、アンゴラ、シルク・麻などの上質素材であっても追加料金などはいただいておりません。
安心してご利用くだいませ。

コートのライナーは1点とカウントしますか？

コートやジャケットに付く、取り外し可能なライナーは衣類の1つの部品ですので、当店では1点とはカウントせずにコートの1部として、お取扱いさせていただいております。どうぞご安心ください。

ベルトやフードも一点としてカウントされますか？

ベルトやフードは商品点数にカウントしておりません。
ただしコートによくついている、リアルファーは取り外せる場合はコート1点+ファー1点の計2点としてカウント、取り外せないものは、まとめて1点とカウントします。ご確認のうえご依頼頂けますようお願いいたします。※フェイクファーに関しては、付属品の有無や着脱可否にかかわらず、1点でのカウントとなります。 ベルトやフードの本体衣類のみ一点としてカウントしております。

衣類の一部（20cm×6㎝程度）に
本革が使われている衣類の
クリーニングは可能ですか？

一部に本革が使われているお洋服に関しましてはクイックコースではご対応致しかねます。
当店の皮革・ブランド衣類クリーニングコースにてご対応可能でございます。

合皮・フェイクレザーの衣類の
クリーニングは可能でしょうか？

合皮・フェイクレザーの衣類に関しましてはクイックコースではご対応致しかねます。
当店の皮革・ブランド衣類クリーニングコースにてご対応可能でございます。

革製品や毛皮などはクリーニングできますか？

合皮・フェイクレザーの衣類に関しましてはクイックコースではご対応致しかねます。
革製品は皮革・ブランドコース、毛皮製品は毛皮コースにてご対応可能でございます。

カーペットや布団は取り扱っていますか？

カーペットや布団に関しましてはクイックコースではご対応致しかねます。
当店の絨毯・カーペットコース、布団クリーニングコース、にてご対応可能でございます。

香水の匂いはとれますか？

香水は元々匂いが取れないように作られているので、完全に落とすことは困難です。
ただ、クリーニングにより軽減される可能性はございます。あらかじめご了承ください。

お届けや集荷に関するQ＆A

集荷依頼や集荷時間の調整は、どこに連絡すれば良いですか？

お電話・お問い合わせフォームよりご連絡ください。
集荷日、配達日の当日の変更やキャンセルは出来ない場合がございます、あらかじめご了承ください。

集荷バッグに服が入りきらないのですが？

配送スタッフが不織布バッグをお持ちしますので、配送スタッフにお申し付けください。

集荷・発送業者は選択できますか？

大変申し訳ございませんが、集荷・発送業者はご選択いただけません。
弊社指定の運送会社をご利用ください。

受け取り日時の変更はできますか？

届け日前日までに、 お電話・お問い合わせフォームよりご連絡ください。
当店が休みの場合や、当日どうしても受け取れなかった場合は不在票が入りますので、不在票記載の連絡先にご連絡ください。

お届けはどんな梱包で届きますか？

ダンボールにシワになりにくいよう、しわの出来やすい衣類など上に梱包するなど、細心の注意をはらって梱包しお届けいたします。

土日、祝日も集荷や宅配はしてもらえますか？

はい、土日、祝日も集荷・お届けのご対応は可能でございます。
ただし、土日は集荷時間が異なりますのでご注意ください。

一部の品だけ別便で送ってもらえますか？

大変申し訳ございませんが、お客様の品物を大切に管理させていただく為、
発送の管理におきましても一注文単位（全てのお品物）でのお届けをしております。

受け取り日や保管に関するQ＆A

クリーニングされてから届くまでどれくらいかかりますか？

こちらのページでご確認ください。

長期保管が希望ですが、返送の日時指定可能ですか？

いいえ、クイックコースで長期保管はご対応しておりません。
※当店の「衣類コース」にてご対応が可能となっております。

お支払いや料金に関するQ＆A

送料は別途かかりますか？

商品合計金額5,500円以上で送料無料。5,500円未満の場合は送料3,300円を頂戴いたします。

領収書の発行は可能ですか？

はい、可能でございます。ご注文後お電話・お問い合わせフォームからご連絡ください。

支払方法の変更はできますか？

大変申し訳ございませんが、ご注文後のお支払方法の変更はお受けすることが出来ませんのであらかじめご了承ください。

利用可能な支払方法は？

クレジットカード支払のみとなります。

マイページやその他に関するQ＆A

ポイントはどのように利用すればよいですか？

ご注文時、ご利用可能なポイントがある場合、注文画面でポイント利用選択をする部分がございますのでそこで利用ポイントを選択・入力が可能でございます。
※ポイントの有効期限は、付与、または最後にご利用いただいた日から1年間となります。

マイページにログインできないのですが…

ご入力いただきましたメールアドレスとパスワードを再度ご確認ください。パスワードがご不明の場合は「パスワードを忘れた方はこちら」から、ご登録いただいたメールアドレスを入力してパスワードの再設定を行ってください。

リナビスからのメールが届かないのですが。

メール受信ができない場合は、お客様の端末がメールフィルタで、PCなどからのメールを受け取れない設定になっている可能性があります。そちらの設定を行って頂きましてからお問い合わせください。ご連絡いただき次第、メール再送などのご対応をさせて頂きます。

メールアドレスを変更した場合どうすればいいですか？

マイページから変更が可能です。「登録内容の変更」からメールアドレスの変更をお願いいたします。

会員登録している住所が変わったのですが、
どうすればいいですか？

マイページから変更が可能です。「登録情報変更」から住所の変更をお願いいたします。
※ただし、すでにご注文中のお客様で、お品物のお届け先を変更されたいという場合は、必ず、お問い合わせフォームにて、お客様の氏名・ご注文コード、旧ご住所と、新住所をご連絡ください。
ご連絡ない場合は旧住所への発送となってしまい送料が別途必要になることもございますのでご注意ください。