よくあるご質問(衣類)

ご利用方法に関するQ＆A

宅配クリーニングのサービス対象エリアはどこですか？

宅配クリーニングは日本全国どこでも利用可能でございます。
また、全ての送料は往復無料です。（集荷キット発送料金・集荷料金・発送料金の3配送分が無料です。）
※ただし、北海道、一部離島は別途2,090円(税込)、沖縄は別途6,050円(税込)を
申し受けております。

集荷バッグの大きさはどれくらいですか？

衣類専用の集荷バッグは3点、5点、10点、15点、20点コースとも縦45㎝横50㎝高さ40㎝です。

初めての利用で少し不安です

創業60年の老舗のクリーニング会社で1枚1枚お客様のお品物を丁寧に作業をしておりますので、どうぞご安心ください。
また、お客様により良いサービスを利用していただくために日々改善を重ねております。
お気づきの点がございましたらお気軽にお申し付けください。またクリーニングに関して
ご相談などありましたらお気軽にお電話にてご相談ください。
電話番号：050-3628-4810

サイト以外からの注文方法はありますか？

お電話でのご注文も受付しております。※皮革・ブランド品クリーニングはご対応しておりません。
サイトからの注文が苦手なお客様はお電話にてご案内させて頂きますので、お気軽にお問い合わせくだい。
電話番号:050-3628-4810

受け取り日の指定はどのようにしますか？

ご注文後、「お届け希望日時選択画面」で、ご希望の受け取り日時をご登録ください。
※なお、お申込書に記載頂いた、ご希望の受け取り日時は優先されませんので、ご注意ください。

オプションを選択したのですが、
お願いしたい服はどう伝えればいいですか？

有料オプションをご選択の上ご注文後、お送りいたします集荷キットに「指示カード」が入っていますので指定のオプションにチェックを入れ、ご希望の衣類につけて頂ければ結構でございます。シミ抜きも同様に指示カードにてご希望箇所を指定ください。こちらからもダウンロードいただけます。その他ご要望はお申込書の「クリーニングに関するご要望」にご記入ください。

自宅以外からも利用できますか？

はい、可能でございます。お届け先をご希望のご住所など自由に指定していただけます。
（会社や旅行先からでもご利用可能です。）

衣類10点コースで2点だけ追加して
合計12点の依頼は可能ですか？
どう注文すれば良いですか？

はい、可能でございます。ご注文内容のオプション欄に商品の追加オプションが選択できますので ご希望の追加点数を選んでご注文ください。

各オプションは注文後に追加はできませんか？
追加したい場合どうすればよいですか？

注文後オプションを追加したい場合、申込書のクリーニングに関する希望欄にオプション追加の旨をご記入ください。
どのお洋服か判断しやすいようにお洋服の特徴も伝えて頂きますと助かります。
（例：グレーのジャケットにはっ水加工を追加）有料のオプションの追加の場合は、追加料金をご請求させて頂きます。
※追加料金のお支払い方法…ご注文時にクレジットをご選択の方はクレジット、NP後払いや代金引換の方は納品時の代金引換(手数料330円)で頂戴しております。

集荷バッグ到着後、あと3点追加したい場合
どうすればよいですか？
また支払いはどうなりますか？

集荷キットに同封しております、お申込書の記入欄に3点追加した旨をご記入ください。
お品物到着後、各コースに応じたオプション追加料金を計算し、追加でご請求させて頂きます。

指定の枚数以上の衣類を入れた場合どうなりますか？

各コースの一点あたりの追加オプション分の費用を追加し、お客様に追加料金を加えましてご請求させていただいております。
※追加料金のお支払い方法…ご注文時にクレジットをご選択の方はクレジット、NP後払いや代金引換の方は納品時の代金引換(手数料330円)で頂戴しております。

クリーニングに関するQ＆A

シミ抜き料金はかかりますか？

シミ抜き料金は別途いただいておりません。全ての衣類に検品作業を行い、シミ抜きの必要な衣類に関しては無料で、シミ抜きをいたしております。ご指定の箇所がある場合、お申込書の「クリーニングに関するご要望」にご記入ください。
（物理的に、落とすことの出来ないシミなども稀にございますのでその点はご了承ください。）

毛玉取りやほつれ直しはできますか？

はい、可能でございます。毛玉取りは当店では無料にてご対応しております。ほつれ直しは5cm程度までのほつれ直しは無料です。5cm以上のほつれや、穴開き、破れ等になりますとお修理の対応は承っておりませんので、あらかじめご了承ください。

取れたボタンは付けてもらえますか？

予備のボタンをお持ちの場合は無料でご対応しております。予備のボタンがない場合は
衣類のメーカーによっても対応が異なりますため、事前にお電話にご相談ください。
類似のボタンの在庫が弊社にある場合はお付けするなど、できる限りの対応はさせて頂きたいと考えております。

シミはすべて取れますか？

シミ抜きに関しまして、生地の状態・シミの種類などで結果は大きく変わります。
しかしながら確実に当店に出来る限界レベルまで、シミ抜き対応をさせて頂きます。

取れそうなボタンを付け直してもらえますか？
その場合料金はいくらかかりますか？

はい、可能でございます。ボタンの付け直しは無料にてご対応させていただいております。
集荷キットに同封のお申込書に、ボタン付け直し対象のボタンの位置などをお伝え頂きますと大変助かります。

衣類についたカビは取れますか？

カビが気になるお客様は、ご注文の際にオプション「カビ抜き加工」ご選択ください。
当店にてカビ抜き加工を行いお届けさせていただきます。

仕上げ方の希望があるのですが、
どのように指定すればいいですか？

仕上げのご希望（パンツのセンターラインの有無のご指定など）がございましたら
集荷キットに同封しております、お申込書の要望欄に詳細を記入してください。当店で可能な限りご対応させて頂きます。

ドライクリーニングが平気なら
ダウンコートも可能でしょうか？

はい、可能でございます。ダウンコートでもそのお洋服に適した洗い方で対応させて頂きますので、ご安心頂ければと思います。

衣類に最適なオプションを
何を選択すればよいか分からないです。
どうすれば良いですか？

シミがある場合はシミ抜きを、シミは無いが汗が気になるお洋服には汗抜き加工を、カビが生えてしまっている場合はカビ抜き加工を
着用時の汚れるリスクを抑えたい場合は、はっ水加工を、それぞれの衣類の状態に合わせて
オプション選択をしてください。ご相談ございましたらお気軽にお電話ください。
電話番号：050-3628-4810

通常梱包がどのようなものか、
到着時のしわが気になるので教えてください。

通常梱包に関しましては、衣類の長さに合わせて2つおり、または3つ折りにさせていただいて、ダンボール箱に梱包させていただいております。しわが出来そうな素材を上にしたり、緩衝材を入れるなどし出来る限りしわが出来ない工夫を施し発送しております。また、極端にしわになりやすいものに関しては、それぞれの素材や種類に合わせて最適な方法で梱包し発送をしております。

大切なドレスをお願いしたいのですが、
縮まないかなど非常に気になります大丈夫ですか？

ドレスなどのデリケートなお洋服につきまして、飾りやレースの付いていないタイトなドレスであれば、通常の衣類のコース（5点、10点、15点、20点コース）でご対応しております。
飾りやボリュームのあるドレスは皮革・ブランド品の特殊衣類コースでご対応しております。
どちらのコースに出せばいいか分からない場合は、ドレスの写真を撮影し、お問い合わせフォームにてご相談ください。

浴衣のクリーニングは可能でしょうか？
また1点としてカウントされますでしょうか？

はい、浴衣のクリーニングは可能でございます。浴衣は1点としてカウントし、帯も1点としてカウントいたしております。
※着物は「着物コース」にてご対応が可能となっております。

タバコの臭いは取れますか？

はい、大丈夫です。水洗いできる品物でしたら取ることが出来ます。ドライクリーニングでしか洗えない品物の場合は、オプションの汗抜き加工を選択頂ければタバコの臭いもスッキリ取ることもできますのでオプションをご選択のうえご注文ください。

ペットのおしっこが付いたのですが洗えますか？

大変申し訳ございません。ペットのおしっこが付いた服は原則お取り扱いしておりません。

自宅で洗って縮んでしまったのですが、
どうにかなりませんか？

クリーニング対応は可能です。ただ元の衣類サイズが不明確ですので、できる限りお戻しのご意向に沿えるよう努力しますが必ずお戻しできるかは保証はできませんので、ご理解の上ご依頼ください。

黒のトレンチコートの襟に
ファンデーションがついてるのですが、
綺麗にできますか？

はい、ファンデーションのシミ抜きは弊社が得意としているシミ抜きでございます。
しっかりとご対応させて頂きますのでご安心頂ければと思います。

タグにホッチキスで管理番号など
付けられるのが気になります。
御社はどうされていますか？

当店のクリーニングの管理システム上、タグはかならず使用しなければなりません。
ただ当店では可能な限り衣類の生地やブランドタグには穴をあけないように、お客様のお品物を大切にお取り扱いするように対応しております。

キャンセルはどうすればいいですか？

キャンセルのご連絡は、電話・メールで受け付けしております。
キャンセル料は以下の通りです。

集荷キット発送前・・・無料
集荷キット発送後・・・代金の30％
衣類弊社到着後・・・・代金の100％

もし、クリーニング不可能な衣類を
発送した場合どうなりますか？

クリーニング対応不可のお洋服が含まれていた場合、事前のご連絡やご返金はございませんのであらかじめご了承ください。原則その他のお品物をクリーニングさせていただいてから、そのお品物と一緒に対応不可品をお返ししておりますので、お客様の送料負担はございません。

到着した衣類にシミや汚れが残っています。
再度クリーニングをお願いできませんか？

大変申し訳ございません。お品物到着後1週間以内であれば、再洗いの対応は無料にて行っております。取れていないシミをお伝えいただきましてお送り頂ければ再度ご対応させて頂きます。
お品物到着後から1週間以上経過している場合、その原因特定が難しい為、再洗いのご対応はお断りいたしております。
商品到着後、必ずお届けの品物に問題がないかご確認をお願いいたします。

素材やカウント等に関するQ＆A

どんな洋服でもクリーニングできますか？

こちらのページからご確認お願いします。

衣類5点コースを注文しました。
全てダウンやコートでもいいですか？

はい、問題ございません。取扱い可能なお品物であれば組み合わせは自由です。
ただしコートによくついている、リアルファーは取り外せる場合はコート1点+ファー1点の計2点としてカウント、取り外せないものは、まとめて1点とカウントします。ご確認のうえご依頼頂けますようお願いいたします。※フェイクファーに関しては、付属品の有無や着脱可否にかかわらず、1点でのカウントです。

子ども服も大人と同じ数え方での取扱いですか？

子ども服のカウントは2点で1点としてお取り扱いいたしております。
（140cm以下の服は子ども服として取り扱いしております）
例：子ども服10点の場合は5点として取扱をいたします。
※オプション料金は大人服、子供服関わらず1点分の料金が発生いたします。

カシミヤやアンゴラなどの追加料金はかかりますか？

カシミヤ、アンゴラ、シルク・麻などの上質素材であっても追加料金などはいただいておりません。
安心してご利用くだいませ。

コートのライナーは1点とカウントしますか？

コートやジャケットに付く、取り外し可能なライナーは衣類の1つの部品ですので、当店では1点とはカウントせずにコートの1部として、お取扱いさせていただいております。どうぞご安心ください。

ベルトやフードも一点としてカウントされますか？

ベルトやフードは商品点数にカウントしておりません。
ただしコートによくついている、リアルファーは取り外せる場合はコート1点+ファー1点の計2点としてカウント、取り外せないものは、まとめて1点とカウントします。ご確認のうえご依頼頂けますようお願いいたします。※フェイクファーに関しては、付属品の有無や着脱可否にかかわらず、1点でのカウントです。 ベルトやフードの本体衣類のみ一点としてカウントしております。

スーツ上下はどのようにカウントしますか？

スーツ上下は、ジャケット1点、スラックス1点の合計2点としてカウントしております。

衣類の一部（20cm×6㎝程度）に
本革が使われている衣類の
クリーニングは可能ですか？

一部に本革が使われているお洋服に関しましては衣類のコース(5点、10点、15点、20点コース)ではご対応致しかねます。
当店の皮革・ブランド衣類クリーニングコースにてご対応可能でございます。

フード周りにコヨーテのリアルファーが
付いてるダウンは取扱対象外になりますか？

リアルファーが付いていてもクリーニングのご対応は可能です。取り外せる場合はコート1点+ファー1点の計2点。取り外せないものはまとめて1点とカウントします。
※フェイクファーに関しては、付属品の有無や着脱可否にかかわらず、1点でのカウントです。

合皮・フェイクレザーの衣類の
クリーニングは可能でしょうか？

はい、合成皮革やフェイクレザーのお洋服の取扱いは可能でございます。

革製品や毛皮などはクリーニングできますか？

革製品は皮革・ブランドコース、毛皮製品は毛皮コースにてご対応可能でございます。

カーペットや布団は取り扱っていますか？

大変申し訳ございませんが、現在カーペット製品は取り扱いしておりません。
※布団クリーニングは当店にて「布団クリーニングコース」をご用意しておりますのでご利用ください。 布団クリーニングコースはこちらから→ https://rinavis.com/c/course/futon1

三つボタンスーツの段返り仕上げはできますか？

お申込用紙への記載と指示カードにてご指示いただきましたらご対応しております。
※但し、中段返り仕上げは行っておりませんので、あらかじめご了承ください。

香水の匂いはとれますか？

香水は元々匂いが取れないように作られているので、完全に落とすことは困難です。
ただ、クリーニングにより軽減される可能性はございます。あらかじめご了承ください。

お届けや集荷に関するQ＆A

集荷キットはいつ届くの？

ご注文から3営業日以内に集荷キットを準備して当店より発送をいたします。最短は翌日、また地域によっては翌々日にポストに投函されます。

集荷依頼や集荷時間の調整は、どこに連絡すれば良いですか？

衣類クリーニングの集荷は「ヤマト運輸」です。
ヤマト運輸の集荷依頼はこちらから→http://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/customer/send/

どうやってコンビニから利用するのですか？

衣類クリーニングはコンビニ集荷が可能です。お送りいたします集荷キットに集荷バッグと着払い伝票をお入れしておりますので集荷バッグのポケットに着払伝票を入れコンビニから宅急便としてお出しください。
※布団クリーニングの集荷はコンビニからの発送はお受付できませんのでご了承ください。

集荷バッグに服が入りきらないのですが？

原則はバッグ単位での管理ですが、段ボール(160㎝サイズ以内)をお客様でご用意頂き1個口におまとめ頂けましたら対応可能でございます。

集荷・発送業者は選択できますか？

大変申し訳ございませんが、弊社指定の運送会社をご利用ください。

■ 現在利用の運送会社は以下の通りです
【衣類クリーニングの場合】
集荷キットの発送：ヤマト運輸様のネコポス便
集荷に関して：ヤマト運輸様の宅急便
発送に関して：ヤマト運輸様の宅急便

受け取り日時の変更はできますか？

お受け取り日時の変更は、原則お受付しておりません。15営業日前までにご連絡いただければ有償(500円(税込))で承ります。お問い合わせフォームよりご連絡ください。

※本変更手数料は、代引きで追加決済となります。
※工場の稼働状況によりお受けできない場合もございます。(例年4月～6月、9月～11月は工場の繁忙期となります。)
※14営業日以内のご連絡の場合は、受け取り日の変更はお断りさせていただいております。

お届けはどんな梱包で届きますか？

【衣類クリーニングの場合】
ダンボールにシワになりにくいよう、しわの出来やすい衣類など上に梱包するなど、細心の注意をはらって梱包しお届けいたします。

引っ越したのですが、お届け先の変更は可能ですか？

はい、可能でございます。お問い合わせフォームにて、お客様の氏名・ご注文コード、旧ご住所と新住所（お引越し先）をご連絡頂ければ、当店にてお届け先ご住所の変更対応をさせて頂きます。

土日、祝日も集荷や宅配はしてもらえますか？

はい、土日、祝日も集荷・お届けのご対応は可能でございます。

一部の品だけ別便で送ってもらえますか？

大変申し訳ございませんが、お客様の品物を大切に管理させていただく為
発送の管理におきましても一注文単位（全てのお品物）でお届けしております。

送付用の伝票を紛失した場合どうしたらよいですか？

お客様ご自身で着払伝票をご用意いただき以下の住所まで送付をお願いいたします。

【衣類コースご注文の場合】
運輸会社：ヤマト運輸様
〒677-0052 兵庫県西脇市和田町75
リナビス事務局宛
TEL:050-3628-4810

受け取り日や保管に関するQ＆A

クリーニングされてから届くまでどれくらいかかりますか？

集荷キットの発送がご注文日より1~3日営業日内です。

衣類クリーニングの場合は、お客様の衣類発送日より最短で5日後からお届けが可能です。
※あくまでも目安となっております。お品物の状態により前後する事もございますのであらかじめご了承ください。

長期保管が希望ですが、返送の日時指定可能ですか？

はい、可能でございます。ご注文後、お届け希望日時選択画面で、ご希望の受け取り日時をご登録ください。
※お届け希望日は日毎に上限を設けております。お届け希望日時のご登録後は、受け取り日時変更をご希望頂きましてもお受付け出来きない事もございます。あらかじめご了承ください。また、お申込書に記載頂いた、ご希望の受け取り日時は優先されませんので、ご注意ください。

どのような保管方法ですか？

リナビスでは発送予定日に合わせて最適なクリーニングの順序を設け、衣類専用の保管室（衣類に適した環境）にて、お客様単位で大切に保管をさせていただいております。

お支払いや料金に関するQ＆A

送料は別途かかりますか？

全コース、集荷キットの送料・集荷送料・配送料の一往復半の全ての送料は無料となっております。
ただし、北海道、一部離島は別途2,090円(税込)、沖縄は別途6,050円(税込)を頂戴しております。

領収書の発行は可能ですか？

はい、可能でございます。ご注文後お問い合わせフォームからご連絡いただくか、
もしくは集荷キットに同封のお申込書に領収書希望と記載を頂き、宛名・但し書きの詳細をご記入頂ければ対応をさせて頂きます。

支払方法の変更はできますか？

大変申し訳ございませんが、ご注文後のお支払方法の変更はお受けすることができませんので、あらかじめご了承ください。

支払方法を代金引換を選びました。
支払のタイミングはいつですか？

お支払のタイミングに関しましては、お洋服のコースをご注文の場合は、当店専用の集荷キットをお届けする際に配送係員にお支払い頂きます。（集荷キット発送不要の場合は、クリーニング仕上品お届けの際お支払いとなります。）

クレジットカード決済が利用できないのですが、どうすれば良いですか？

システムの仕様上、お支払い金額が「110円」を下回っている場合、クレジットカード決済を選択できません。大変お手数をおかけしますが、その際は「110円」を下回らないよう、ご利用のポイント額を調整いただきますようお願いいたします。
上記以外でご利用いただけない場合は、各クレジットカード会社へお問い合わせください。

利用可能な支払方法は？

各種クレジットカード支払、NP後払い、代金引換の3種類のお支払方法をご選択頂けます。
（※皮革・ブランド品クリーニングコース、着物コースはクレジットカード支払、代金引換のみとなります。）

マイページやその他に関するQ＆A

ポイントはどのように利用すればよいですか？

ご注文時、ご利用可能なポイントがある場合、注文画面でポイント利用選択をする部分がございますのでそこで利用ポイントを選択・入力が可能でございます。
※ポイントの有効期限は、付与、または最後にご利用いただいた日から1年間です。

マイページにログインできないのですが…

ご入力いただきましたメールアドレスとパスワードを再度ご確認ください。パスワードがご不明の場合は「パスワードを忘れた方はこちら」から、ご登録いただいたメールアドレスを入力してパスワードの再設定を行ってください。

リナビスからのメールが届かないのですが。

メール受信ができない場合は、お客様の端末がメールフィルタで、PCなどからのメールを受け取れない設定になっている可能性があります。そちらの設定を行って頂きましてからお問い合わせください。ご連絡いただき次第、メール再送などのご対応をさせて頂きます。

メールアドレスを変更した場合どうすればいいですか？

マイページから変更が可能です。「登録内容の変更」からメールアドレスの変更をお願いいたします。

会員登録している住所が変わったのですが、
どうすればいいですか？

マイページから変更が可能です。「登録情報変更」から住所の変更をお願いいたします。
※ただし、すでにご注文中のお客様で、お品物のお届け先を変更されたいという場合は、必ず、お問い合わせフォームにて、お客様の氏名・ご注文コード、旧ご住所と、新住所をご連絡ください。
ご連絡ない場合は旧住所への発送となってしまい送料が別途必要になることもございますのでご注意ください。