宅配クリーニングのリナビスを選んでいただいた方にお伝えしたい事 – 宅配クリーニングリナビスのブログ
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宅配クリーニングのリナビスBLOG

宅配クリーニングのリナビスを選んでいただいた方にお伝えしたい事

いつも宅配クリーニングをご利用下さいまして誠にありがとうございます。

このブログでは、宅配クリーニングのリナビスの運営代表者の私(東田伸哉)がどのように考え

この宅配クリーニングのリナビスと言うサービスを成長させていきたいと考えているのかを書き綴っていきたいと思います。

 

聞こえのいい事や背伸びした表現はせず、これからも当サービスを支持してくださる

大切なお客様に正直にお伝えできればと考えて書かせて頂きます。

 

 

宅配クリーニングのリナビスをこう言うサービスにして行きたい

ご存じの通り宅配クリーニングのリナビスは、インターネットで利用するクリーニングのサービスです。

クリーニングとしては最新の利用方法ですが、多くの宅配クリーニングが簡便化、効率化を図る中、私たちは別の道に行くのだろうなと感じております。

以下は宅配クリーニングのリナビスを運営していく中で絶対に外せない当店の考え方です。

 

①ネットでもリアルでもお客様とは1対1だと考える

私どもは55年間、兵庫県に西脇市で対面でのクリーニング店を営んできました。

対面でお客様に真剣に向き合い自分たちに出来る限りのサービスを提供してまいりました。

 

 

しかし、インターネットは全国対応のサービスで、否対面のサービスです。

インターネットで物を買うのが当たり前になった今、便利さも味方して毎日沢山のお客様がご利用くださいます。

 

この宅配クリーニングのリナビスと言うサービスを運営していると、お客様のお顔を見ることがありません。

また、一度に何人ものお客様に対応できる仕組みですので運営側としては1人のスタッフに対して100人のお客様の対応が出来てしまいます。

しかし、これでは1人1人のお客様にしっかりとご満足頂けるご対応は出来ないと私どもは考えます。

 

だからこそ、私たちはお客様と1対1でやり取りが出来るよう心がけています。

申込書

時には大変、当サービスに期待をしてくださってこのような詳細なご依頼を頂く事も少なくありません。

この様な細かなご要望に応えられるお客様と1対1での宅配クリーニングにして行きたいと思っております。

 

②リナビスの目標は1日100件までの取扱い

上でも述べましたが、お客様へ1対1の対応をしたい

例でいうなら「○○様のお洋服、汚れがひどかったけど工場でしっかり取れるかな?」と個別にお客様のお洋服を気にかけ、いい状態でお渡しできるのであればしっかりと報告する。

実際の店舗では行われている事が、ネットのクリーニングではなかなか難しいコミュニケーションの部分を当店ではしっかりと行いたいと考えています。

 

しかし、多すぎる仕事に追われた余裕の無いスタッフでは、そのような対応は到底できません。

なので、このまま当店の人気に火が付いたとしても一日の(正確には月間取扱い量の日割り)100件ほどの取扱いまでにしたいと思います。

今でも、個別に注意の必要なお洋服に関しては、実際に作業をする工場のスタッフに直接手渡しで「この服は特に生地が繊細だから気をつけて」などと、しっかりとした意思疎通が出来ています。

これが出来る規模の数量が1日100件の目安だと当店は考えています。

 

 

正直、当店のような年商2億前後のクリーニングの会社であれば十分すぎる数量ですし

100件であれば、4人のスタッフで対応するとしても一人当たり25件。

余裕をもって、心をこめたサービスを提供できるとお約束できます。

 

③1番小さいけど、1番便利なサービスでありたい

上記の様に1日100件ほどの取扱いである事のメリットは品質や対応以外にもあります。

実は、この点はお客様にとっても大きなメリットだと思うのですが。

 

「なんでも融通が利く事」です。

例えば50万人の会員様の注文を処理する宅配クリーニングがあったとして、急に礼服が必要になったからと言って、1人のお客様のお洋服を探し出して納期を変更する事は出来ません。

物理的に。

保管庫

50万人の会員様のいるサービスは、それだけですごい事です。

それだけのお客様を集め、サービスを運用するには並大抵の経営ではそのレベルに行くことすらできません。

しかし、あなた一人に対する対応と言うものは大きなサービスになればなるど、出来ない事が多くなります。

 

当店の目指す1万名様の顧客数を達成した場合でも、今までの細かな対応を継続していきたいと思います。

例えば「保管中の洋服が急にいるようになったので、少し早く届けてほしい」や

「裾のほつれを修理して欲しい」など当店でしかできない対応です。

この様な個別の対応にも「はい、大丈夫です!」と二つ返事で応えられるサービスでありたいと思っています。

 

当店のような宅配クリーニングがあってもいいと思う

多くの会社は、売り上げ規模400億円や会員数300万人などの高い高い目標を掲げておられます。

この場合、400億円に照準を合わせて多くの事を進めていきます。

しかし、当店の場合上で述べました「こんなサービスでありたい」と言う形を目指して事業を進めていきます。

大会社

両社の到達するゴールは400億円の売り上げと、1対1の対応の出来る本当に満足できる宅配クリーニング店と言う風に分かれますが

どちらも達成するにはいろいろな努力をしないといけません。

 

ネットで全国に向けて展開する宅配クリーニング業界ですが、当店のようなスタンスの宅配クリーニング店があってもいいだろう。

と個人的に思っております。

 

 

今当店をご利用くださっているお客様、これから当店を選んでくださるお客様にはこのブログで書かせて頂いた事をお約束し。

「宅配クリーニングのリナビスを選んでよかった~」と思っていただけるようなサービスをさせて頂きたいと考えております。

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宅配クリーニングのリナビスを選んでいただいた方にお伝えしたい事

いつも宅配クリーニングをご利用下さいまして誠にありがとうございます。

このブログでは、宅配クリーニングのリナビスの運営代表者の私(東田伸哉)がどのように考え

この宅配クリーニングのリナビスと言うサービスを成長させていきたいと考えているのかを書き綴っていきたいと思います。

 

聞こえのいい事や背伸びした表現はせず、これからも当サービスを支持してくださる

大切なお客様に正直にお伝えできればと考えて書かせて頂きます。

 

 

宅配クリーニングのリナビスをこう言うサービスにして行きたい

ご存じの通り宅配クリーニングのリナビスは、インターネットで利用するクリーニングのサービスです。

クリーニングとしては最新の利用方法ですが、多くの宅配クリーニングが簡便化、効率化を図る中、私たちは別の道に行くのだろうなと感じております。

以下は宅配クリーニングのリナビスを運営していく中で絶対に外せない当店の考え方です。

 

①ネットでもリアルでもお客様とは1対1だと考える

私どもは55年間、兵庫県に西脇市で対面でのクリーニング店を営んできました。

対面でお客様に真剣に向き合い自分たちに出来る限りのサービスを提供してまいりました。

 

 

しかし、インターネットは全国対応のサービスで、否対面のサービスです。

インターネットで物を買うのが当たり前になった今、便利さも味方して毎日沢山のお客様がご利用くださいます。

 

この宅配クリーニングのリナビスと言うサービスを運営していると、お客様のお顔を見ることがありません。

また、一度に何人ものお客様に対応できる仕組みですので運営側としては1人のスタッフに対して100人のお客様の対応が出来てしまいます。

しかし、これでは1人1人のお客様にしっかりとご満足頂けるご対応は出来ないと私どもは考えます。

 

だからこそ、私たちはお客様と1対1でやり取りが出来るよう心がけています。

申込書

時には大変、当サービスに期待をしてくださってこのような詳細なご依頼を頂く事も少なくありません。

この様な細かなご要望に応えられるお客様と1対1での宅配クリーニングにして行きたいと思っております。

 

②リナビスの目標は1日100件までの取扱い

上でも述べましたが、お客様へ1対1の対応をしたい

例でいうなら「○○様のお洋服、汚れがひどかったけど工場でしっかり取れるかな?」と個別にお客様のお洋服を気にかけ、いい状態でお渡しできるのであればしっかりと報告する。

実際の店舗では行われている事が、ネットのクリーニングではなかなか難しいコミュニケーションの部分を当店ではしっかりと行いたいと考えています。

 

しかし、多すぎる仕事に追われた余裕の無いスタッフでは、そのような対応は到底できません。

なので、このまま当店の人気に火が付いたとしても一日の(正確には月間取扱い量の日割り)100件ほどの取扱いまでにしたいと思います。

今でも、個別に注意の必要なお洋服に関しては、実際に作業をする工場のスタッフに直接手渡しで「この服は特に生地が繊細だから気をつけて」などと、しっかりとした意思疎通が出来ています。

これが出来る規模の数量が1日100件の目安だと当店は考えています。

 

 

正直、当店のような年商2億前後のクリーニングの会社であれば十分すぎる数量ですし

100件であれば、4人のスタッフで対応するとしても一人当たり25件。

余裕をもって、心をこめたサービスを提供できるとお約束できます。

 

③1番小さいけど、1番便利なサービスでありたい

上記の様に1日100件ほどの取扱いである事のメリットは品質や対応以外にもあります。

実は、この点はお客様にとっても大きなメリットだと思うのですが。

 

「なんでも融通が利く事」です。

例えば50万人の会員様の注文を処理する宅配クリーニングがあったとして、急に礼服が必要になったからと言って、1人のお客様のお洋服を探し出して納期を変更する事は出来ません。

物理的に。

保管庫

50万人の会員様のいるサービスは、それだけですごい事です。

それだけのお客様を集め、サービスを運用するには並大抵の経営ではそのレベルに行くことすらできません。

しかし、あなた一人に対する対応と言うものは大きなサービスになればなるど、出来ない事が多くなります。

 

当店の目指す1万名様の顧客数を達成した場合でも、今までの細かな対応を継続していきたいと思います。

例えば「保管中の洋服が急にいるようになったので、少し早く届けてほしい」や

「裾のほつれを修理して欲しい」など当店でしかできない対応です。

この様な個別の対応にも「はい、大丈夫です!」と二つ返事で応えられるサービスでありたいと思っています。

 

当店のような宅配クリーニングがあってもいいと思う

多くの会社は、売り上げ規模400億円や会員数300万人などの高い高い目標を掲げておられます。

この場合、400億円に照準を合わせて多くの事を進めていきます。

しかし、当店の場合上で述べました「こんなサービスでありたい」と言う形を目指して事業を進めていきます。

大会社

両社の到達するゴールは400億円の売り上げと、1対1の対応の出来る本当に満足できる宅配クリーニング店と言う風に分かれますが

どちらも達成するにはいろいろな努力をしないといけません。

 

ネットで全国に向けて展開する宅配クリーニング業界ですが、当店のようなスタンスの宅配クリーニング店があってもいいだろう。

と個人的に思っております。

 

 

今当店をご利用くださっているお客様、これから当店を選んでくださるお客様にはこのブログで書かせて頂いた事をお約束し。

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